Cartão Ponto Mix com seguro não solicitado
Resolvido
Itaguaí - RJ
29/09/2023 às 20:17
ID: 173039573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, a algum tempo fui fazer uma compra em uma das Lojas Ponto Mix e os vendedores me sugeriram o cartão da loja, aceitei e tudo mais, perguntei se teria algum seguro ou serviço pois não queria, e eis que quando vou pagar a fatura me deparo com uma taxa de R$5,99 que não solicitei. Acho isso uma falta de respeito com o consumidor, quero que tirem essa taxa ou cancelarei o cartão! Para usar o cartão de vocês e ser cobrado taxa eu prefiro usar o meu que não tem nenhuma anuidade ou outro tipo de custo
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Resposta da empresa
04/10/2023 às 17:59
Oi Diego, boa tarde! Esperamos que esteja bem 💛
Em analise a sua publicação, verificamos que possui conosco o cartão PONTO MIX.
O cartão possui o AD (Anuidade Diferenciada) no valor de R$5,99 que é cobrado sempre que tenha uma fatura gerada por compras, parcelamentos, serviços e encargos, caso não haja fatura não há cobrança.
A cobrança de AD é devida e prevista em contrato. Lamento que essa informação não tenha ficado clara ou se de alguma forma a mesma não lhe foi fornecida.
Diante do seu relato e visando a satisfação dos nossos clientes, realizamos o ajuste por exceção da cobrança da anuidade nas 5 parcelas da sua compra até 05/02/*******. Como anuidade é devida e contratual, posteriormente caso efetue alguma nova compra, terá a cobrança, o cartão PONTO MIX permanece ativo.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas.
Ah, não esqueça de deixar a sua avaliação aqui no Reclame Aqui, pois sua opinião é muito importante para melhoria dos nossos produtos.
Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento:
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Segunda a sábado, das 8h às 22h e aos Domingos e feriados das 9h às 20h
Abraços, tenha uma ótima semana
Equipe Manifestações
Consideração final do consumidor
05/10/2023 às 20:18
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10