Cliente contesta cobranças e pede detalhamento da dívida do Cartão Marisa administrado pela Credsystem
Não respondida
São Paulo - SP
06/09/2026 às 08:50
ID: 258332611
Contratei o Cartão Marisa presencialmente em uma loja Marisa. O cartão me foi oferecido por uma funcionária como cartão da loja e, no momento da contratação, não fui informada de forma clara de que a administração do crédito seria realizada por outra empresa, a Credsystem.
Além disso, a funcionária me informou que a primeira fatura chegaria somente aproximadamente cinco meses depois. Essa informação influenciou diretamente minha compreensão sobre quando começariam as cobranças e sobre o funcionamento do cartão.
Posteriormente, a situação ocorreu de maneira completamente diferente. Passei a verificar nas faturas lançamentos de saldo anterior, fatura refinanciada, encargos contratuais, pagamentos, créditos, cancelamentos e novos saldos, sem conseguir compreender de forma clara como a dívida estava sendo calculada.
Em março/2026, por exemplo, o aplicativo apresentou uma fatura como PAGA, contendo pagamento efetuado de R$ 240,54 e Crédito Parcelamento em Dia de R$ 551,79. Depois disso, os valores voltaram a aparecer e cresceram sucessivamente: em abril a fatura chegou a R$ 500,73, em maio a R$ 878,83 e em junho a R$ 1.386,51, além dos encargos. Esses valores constam nos próprios demonstrativos que possuo.
Procurei a Credsystem diversas vezes para tentar entender e solucionar a situação. Solicitei histórico, explicações, DDC e memória de cálculo. Também tentei negociar a QUITAÇÃO À VISTA, pois minha intenção sempre foi regularizar a dívida, porém não consegui uma solução satisfatória. Enquanto buscava esclarecimentos, a dívida continuou aumentando e meu CPF foi negativado.
Também abri reclamação no Consumidor.gov.br contra a Marisa, protocolo 2026.08/00016042019. Em resposta, a própria Marisa informou formalmente que questões referentes à fatura, juros e cobranças devem ser tratadas com a Credsystem, alegando que a gestão do cartão é realizada exclusivamente pela administradora. Por esse motivo, estou registrando agora esta reclamação diretamente contra a Credsystem.
Quero deixar claro que NÃO ME RECUSO A PAGAR. Quero quitar o valor que efetivamente devo. O que questiono é a falta de transparência na contratação e, principalmente, a ausência de uma demonstração clara e verificável da evolução da dívida.
Solicito à Credsystem:
1. cópia do contrato e termo de adesão originais;
2. evolução cronológica completa da dívida desde sua origem;
3. memória de cálculo detalhada, discriminando principal, juros, multas, encargos, tarifas, pagamentos, créditos, cancelamentos, parcelamentos e refinanciamentos;
4. taxas e bases de cálculo utilizadas em cada período;
5. explicação objetiva de como se chegou ao saldo atualmente cobrado;
6. revisão e exclusão de eventuais valores cobrados indevidamente;
7. esclarecimento sobre a informação recebida na contratação de que a primeira fatura chegaria aproximadamente cinco meses depois;
8. após a revisão, apresentação de proposta razoável para QUITAÇÃO À VISTA do saldo efetivamente devido;
9. análise da negativação e sua regularização caso seja constatada divergência ou cobrança indevida.
Não quero receber apenas uma tabela genérica de taxas. Solicito resposta individualizada, acompanhada dos documentos e cálculos que permitam conferir efetivamente a evolução do débito.