Cliente não consegue cancelar cartão e é cobrado indevidamente, com ameaça de inclusão no Serasa.
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 11:23
ID: 257557145
Boa tarde fiz uma compra pela loja Brás Dezembro ofereceram o cartão aceitei e parcelei em algumas vezes ,terminou a última parcela Tentei cancelar e não existe essa opção de cancelamento, estão me cobrando uma anuidades + um serviço que foi colocado no dia da adesão eu paguei todos enquanto tinha parcelas agora quero cancelar e não estou conseguindo recebi uma mensagem SMS dizendo que meu nome está na fila do inadimplente do Serasa por 74 reias sendo q nenhum momento ninguém me ligou para saber o motivo do não pagamento [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:15
Olá, Luciene!
Esperamos que esteja bem ✨💜
Eu me chamo Karina e vou verificar a melhor forma para te ajudar com esta questão.
Em atenção a sua manifestação, verifico que possui conosco o cartão LOJÃO DO BRÁS.
No seu cadastrado estava ativo o seguro BOLSA PROTEGIDA ofertado na loja, durante adesão do cartão, é para ser ofertado pelo lojista e aderido apenas se for da sua vontade.
Esse serviço é cobrado mesmo que não tenha compras, pois se trata de um benefício.
Diante do seu relato e visando resolver essa questão da melhor forma possível, prossegui com o cancelamento do serviço.
Encaminhamos todas as informações através deste canal para o e-mail informado no Reclame Aqui e ficamos à disposição também no WhatsApp.
Sendo assim, vou finalizar a sua publicação, mas esse canal permanece à sua disposição.
Aproveito para deixar os nossos canais de atendimento:
Atendimento via WhatsApp (Cleo): 11 4003-3900
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais Localidades: 0800 729 3900
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: 0800 884 0101
Segunda a sexta das 08:00 às 21:00h e aos sábados das 08:00 as 18:00h
Atenciosamente,
Equipe Manifestações