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Reclamar dessa empresa

Juazeiro - BA

11/09/2026 às 13:43

ID: 258799591

COBRANÇA CONTESTADA, FALTA DE ATENDIMENTO E NEGATIVAÇÃO NO SERASA NECESSITO DE UMA SOLUÇÃO URGENTE

Estou extremamente insatisfeita com a forma como a Torra está tratando o meu caso.

Possuo um cartão da empresa que não está sendo utilizado e a dívida anteriormente existente foi devidamente quitada. Mesmo assim, posteriormente começaram a ser realizadas cobranças relacionadas ao cartão, as quais foram contestadas por mim.

Busquei resolver a situação diretamente com a empresa, porém não recebi qualquer retorno efetivo da reclamação apresentada.

Também tentei contato com a central de atendimento por telefone, mas, além de não conseguir solucionar o problema, fui atendida de maneira extremamente rude e sem qualquer disposição para buscar uma solução. Ou seja, estou tentando resolver uma questão simples administrativamente, mas a própria empresa está dificultando o acesso a um atendimento adequado.

E a situação se tornou ainda mais grave: constatei que meu nome foi negativado junto ao Serasa em razão dessa cobrança que estou contestando.

Considero inadmissível que, depois de diversas tentativas de contato e sem que a empresa sequer apresente uma solução ou esclarecimento adequado sobre a origem do débito, meu CPF seja negativado.

NÃO ESTOU ME RECUSANDO A RESOLVER A SITUAÇÃO. ESTOU TENTANDO RESOLVÊ-LA. O problema é que a empresa não está disponibilizando um atendimento eficaz para isso.

Solicito, portanto:

1. A apresentação detalhada da origem e composição do débito que gerou a negativação;
2. A revisão imediata das cobranças realizadas;
3. O cancelamento definitivo do cartão e de eventuais tarifas/serviços vinculados;
4. Caso seja constatada a inexistência ou irregularidade do débito, a imediata retirada da negativação do Serasa;
5. Um retorno formal sobre a reclamação e uma solução definitiva para o problema.

Caso a empresa continue sem apresentar uma solução ou um canal efetivo de atendimento, irei registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e avaliar a adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive para buscar a reparação pelos prejuízos decorrentes da negativação, caso seja constatada sua irregularidade.

Estou dando à empresa mais uma oportunidade de solucionar a questão de forma amigável e administrativa.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução, e não apenas uma resposta padrão.