Cobrança de anuidade indevida após acordo de remoção

Olá, Raphael!
Esperamos que esteja bem. 🙂

Enviamos uma mensagem em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui com todas as informações detalhadas e ficamos à disposição também no Whatsapp.

Em atenção a sua manifestação, verificamos que refere-se ao seu cartão MARISA.

Conforme conversamos e esclarecemos em sua reclamação anterior, ID RA: 255320115, por se tratar de um serviço contratual, não é possível cancelar a anuidade diferenciada em definitivo. Em suas faturas haverá o lançamento referente a AD, mas também terá um crédito no mesmo valor para abonar a cobrança, dessa forma você pagará apenas o valor de sua compra.

Conforme a evidência que nos enviou na reclamação, o valor cobrado em sua fatura é exatamente a parcela de sua compra, R$ *****. Possui o lançamento da AD e o crédito no mesmo valor para abonar a cobrança e você não pagar por ela.

Dessa forma, reforçamos que o valor cobrado em sua fatura é exatamente o valor da parcela de sua compra, você não está pagando pela anuidade diferenciada.

No entanto, salientamos que por se tratar de uma cobrança contratual, caso haja faturas a partir do vencimento em 10/06/2027, haverá a cobrança da Anuidade Diferenciada.

Qualquer dúvida, o canal permanece aberto e estamos à disposição!

Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento:
Atendimento via WhatsApp (Cleo): 11 4003-3900
Telefone central de relacionamento: Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais Localidades: 0800 729 3900
Telefones central de cobrança: Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e telefone).
Demais Localidades: 0800 884 0101
Segunda a sexta das 08h às 21h e aos sábados das 08h as 18h.

Tenha um ótimo fim de semana!

Atenciosamente,
Equipe Manifestações.