cobrança de fatura contestada
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/09/2024 às 12:44
ID: 197850179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesrecebi o cartao mais em minha residencia nunca efetuei o desbloqueio do mesmo pois nem tinha solicitado o cartao acabou q perdi o cartao em na mudança de endereço q eu tive em março houve o desbloqueio do cartao q ja n estava mais em minha posse e foi realizada 3 compras
procurei o atendimento via telefone nao conseguiram me fala como aconteceu de desbloquear um cartao sem minha autorização solicitei o cancelamento do cartao ja que eu nunca fiz o desbloqueio do cartao fiz o boletim de ocorrencia como solicitado e enviei a analise da credysystem q nunca me deu uma resposta ai procurei contato telefonico e me foi informado q eu n tinha debitos com o cartao e q o msm ate ja tinha sido cancelado hoje dia 20 /09 recebo uma msg q a empresa esta me enviado meu nome pro spc por deve uma fatura no valor de *******,79 entrei em contato novamente mais nao consigo retorno numeros de telefones q n resolvem por se dizer q n e do setor responsavel ai passam outro n q tambem n resolbe e fica nesse jogo de empurra gostaria de resposta da empresa colocaram meu nome no spc por uma divida q nao realizei
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 15:58
Olá Fillipe , boa tarde!
Inicialmente esclarecemos que temos o compromisso com a privacidade e proteção dos dados de nossos clientes.
Verificamos que você é titular do cartão Private Label MINEIRAO ATACAREJO, aderido em 03/06/******* mediante reconhecimento facial na loja e biometria que é administrado pela credsystem.
Quando os clientes de cartões Private Label atendem as políticas internas e aceitam o cartão Mais!, o plástico com chip e senha é enviado bloqueado ao endereço cadastrado.
Este plástico (Mais!) não está condicionado a contratação de outros produtos e serviços, é completamente opcional e pode ser cancelado a qualquer momento.
Entretanto consta que o cartão MAIS foi desbloqueado na central de relacionamento pelo mesmo telefone registrado em seu cadastro a qual nos forneceu para contato. Onde foi realizado compras as quais você contestou.
Na ocasião a cobrança foi retirada para analise e você recebeu o crédito em confiança conforme informado na reclamação anterior no reclame aqui, recebemos o B.O, após analise a cobrança foi mantida, ressaltamos que o CARTÃO MAIS FOI DESBOQUEADO PELO MESMO TELEFONE INFORMADO NO CADASTRO que forneceu para contato - Transação com CHIP: Despesas realizada mediante a utilização senha, que é de uso pessoal e intransferível, responsabilidade do cliente.
Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento, caso precisar é só chamar 😊:
Capitais e Regiões metropolitanas: ******* *******
Demais localidades, somente chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******
Segunda a sábado, das 8h às 22h e aos Domingos e feriados das 9h às 20h
Abraços, tenha uma ótima semana
Equipe Manifestações
Réplica do consumidor
09/10/2024 às 16:13
resposta vaga e sem esclarecimentos e sem apresentação de provas que houve desbloqueio do meu aparelho uma vez q eu como titular nao realizei o desbloqueio diante das respostas vazia da empresa em resolver o problema vou procurar meus direitos