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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] descrita como HTM conexão Bell

Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

No mês de julho de 2023, ao analisar minha fatura do cartão Mais, observei uma compra dividida em três parcelas de R$34,22, destinadas à empresa HTML Conexão BELL. De acordo com o previsto, essa transação deveria ser concluída em setembro, com o vencimento da terceira parcela, encerrando o parcelamento. No entanto, isso não ocorreu. O parcelamento foi automaticamente renovado por mais três meses, abrangendo outubro, novembro e dezembro de 2023.
Somente em dezembro percebi essa renovação ao necessitar da fatura. Entrei em contato com o atendimento do cartão, que, diante das circunstâncias, bloqueou o cartão. Contudo, o valor continuou presente na fatura de janeiro, iniciando automaticamente uma nova parcela. Nesse momento, o cartão iniciou os estornos.
Em março, o valor a ser pago deveria ser de R$ 73,30, porém a fatura apresentava R$174,95 devido a três estornos. Em abril, uma nova parcela de estorno foi cobrada. Em maio, outra parcela foi cobrada, totalizando cinco vezes. Como isso é possível, se a compra inicial foi parcelada em três vezes? Além disso, em fevereiro, ultrapassei o prazo de pagamento da fatura; Resultando em um parcelamento automático no valor de R$88,66, dividido em cinco vezes.
O valor da fatura original era de R$266,74, porém, no parcelamento automático feito pela instituição, esse valor aumentou para R$443,30. É importante ressaltar que não fui informada sobre esse parcelamento. Diante dessa situação, solicito que as devidas providências sejam tomadas.


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Resposta da empresa

03/05/2024 às 17:14

Olá, Helena. Boa tarde!
Espero que você esteja bem

Em análise a sua publicação, verifico que possui conosco o cartão MAIS!

A fatura com vencimento em 20/02/2024 não constou o pagamento antes do fechamento da próxima fatura, sendo assim houve adesão ao parcelamento automático;

O parcelamento ocorreu em cumprimento à nova regra do Banco Central, resolução 4549 de 26/01/17, que regulamenta o uso do rotativo no cartão de crédito, para mais informações sobre o rotativo e parcelamento automático acesse: https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/downloadNormativo.asp?arquivo=/Lists/Normativos/Attachments/50330/Res_4549_v1_O.pdf

No entanto parcelamento automático foi cancelado em seu cartão, creditamos as parcelas e reinserimos os créditos.

Sobre a compra mencionada, você foi atendida com crédito em confiança no dia 05/01, dia 13/01, recebemos o estorno direto do estabelecimento,

Fatura com vencimento em janeiro teve um lançamento sobre o cancelamento
Fatura de fevereiro constou três lançamentos sobre o cancelamento
Fatura de março teve dois lançamentos sobre o cancelamento

Como você foi atendida em duplicidade com estorno da compra e por esse motivo, lançamos como estorno um desses créditos para pagamento nas faturas de março, abril e maio.

Informo que enviei todos os valores e detalhes via mensagem privada no seu e-mail cadastrado aqui no reclame aqui.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas

Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento:

Chame a Cleo no Whatsapp 24hrs por dia: (11) 4003-3900
Está em uma capital ou em regiões metropolitanas? Liga aqui: 4003-3900
Está em outras localidades? Liga aqui, de um telefone fixo: 0800 729 3900
De segunda a sábado, das 8h às 22h Aos domingos e feriados, das 9h às 20

Estou finalizando a publicação, mas esse canal permanece aberto✨
Atenciosamente.
Equipe Manifestações!

Réplica do consumidor

04/05/2024 às 15:50

Claro, aqui está uma versão revisada do seu texto:

Ainda sinto que estou pagando mais do que o necessário, mas enfim, vou quitar o valor da fatura. Mais uma vez, a fatura chegou sem a descrição correta dos valores. Decidi pedir o cancelamento do cartão que ainda não chegou em minha casa, para evitar possíveis cobranças de anuidade no futuro. Dessa forma, me desvinculo completamente do cartão Mais.

Atenciosamente,
Helena

Consideração final do consumidor

04/05/2024 às 15:59

Recebi uma resposta imediata deles, porém meu problema não foi resolvido. As cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] persistiram e a fatura ainda não apresentou a descrição dos valores. Por isso, não posso recomendar essa empresa. Estou quitando minha dívida e cancelando os serviços do Cartão Mais

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
2
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