Cobrança indevida de anuidade Cartão Di Santinni

Question

No dia *****, às *****, estive na loja Di Santinni localizada na *****, de CNPJ *****, operada sob a razão social P.K.K Calçados. Ressalto ainda que esta unidade pertence à rede Di Santinni, cuja sede possui o CNPJ *****.

Durante minha visita, fui atendido por um vendedor que, em momento algum, informou seu nome. Tanto ele quanto outros funcionários foram extremamente insistentes na oferta do cartão da loja Di Santinni, alegando que, com ele, eu pagaria mais barato pelo produto adquirido e, principalmente, não pagaria qualquer anuidade, sendo tudo feito de forma virtual e com vantagens exclusivas.

Diante dessas informações, realizei a compra e aceitei o cadastro no cartão. No entanto, ao acessar o aplicativo da Di Santinni posteriormente, fui surpreendido com a cobrança de uma "anuidade diferenciada" no valor de R$ 6,99 por mês, sob a justificativa de que se trata de uma taxa cobrada sempre que houver movimentação na conta.

Essa cobrança, além de não ter sido informada em momento algum pelo vendedor nem pela gerente: uma jovem branca que não se identificou - que inclusive afirmou repetidamente que não havia nenhuma anuidade configura clara violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente por tratar-se de uma publicidade enganosa e omissão de informação essencial para a contratação do serviço.

Estou profundamente revoltado com essa prática, que entendo como abusiva, ilegal e desrespeitosa com o consumidor. Assim, solicito o imediato cancelamento dessa cobrança de anuidade, visto que não contratei nem fui informado sobre a sua existência.

Fico no aguardo de uma solução urgente e definitiva. Caso não haja retorno célere, reservo-me o direito de tomar as providências legais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente

Accepted Answer

Olá, Rubens!
Espero que esteja bem.

Eu me chamo Paulo e vou verificar a melhor forma para te ajudar com esta questão.

Enviamos uma mensagem em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui com todas as informações detalhadas e ficamos à disposição também no Whatsapp.

Em atenção a sua manifestação, verifico que refere-se ao seu cartão DI SANTINNI.

Para esclarecimentos, o seu cartão possui o AD (Anuidade Diferenciada) que é cobrado sempre que tenha uma fatura gerada por compras, parcelamentos, serviços e encargos, caso não haja fatura não há cobrança. A cobrança de AD é devida e prevista em contrato, assinado em 04/04/*******.

Diante do seu relato, em caráter de exceção e por mera liberalidade, realizei o abono da cobrança em suas faturas de vencimento em 05/05/******* à 05/09/*******.

Sendo assim, como a sua fatura já está fechada, não será possível emitirmos um novo boleto com o valor atualizado. Nesse caso, você deverá utilizar a fatura original para realizar esse pagamento, porém o valor devido a ser pago é de R$ (informado em mensagem privada). O valor a ser pago é editável no momento de realizar o pagamento.

Salientamos que, por se tratar de um serviço contratual, não é possível cancelar em definitivo. Caso haja faturas à partir do vencimento em 05/10/*******, haverá a cobrança da Anuidade Diferenciada.

Qualquer dúvida, o canal permanece aberto e estamos à disposição!

Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento:
Atendimento via WhatsApp (Cleo):*******
Telefone central de relacionamento: Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******
Telefones central de cobrança: Capitais e regiões metropolitanas:******* (via WhatsApp e telefone).
Demais Localidades: ******* ******* *******
Segunda a sexta das 08h às 21h e aos sábados das 08h as 18h.

Tenha uma ótima semana!

Atenciosamente,
Equipe Manifestações.

Cobrança indevida de anuidade Cartão Di Santinni

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor