Cobrança indevida de anuidade do cartão Casa e Vídeo e propaganda enganosa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/09/2025 às 13:13
ID: 226610275
Prezados, fui comprar um presente para meu filho no dia 11/08/2025 na loja Casa e Vídeo da rua Voluntários da pátria 331 em Botafogo Rio de janeiro, e quando fui pagar a atendente me ofereceu um cartão da Casa e vídeo que daria desconto de 10%, e a primeira pergunta que eu a fiz foi: "tem anuidade?", e ela falou que não. Só que para a minha surpresa veio na fatura cobrando anuidade de R$ 6,99. Um absurdo, uma falta de respeito. A Atendente mentiu uma informação para que eu adquirisse um cartão da loja.
A fatura vence hoje, e paguei. Mas solicito por favor o estorno do valor da anuidade na próxima fatura.
Senão fizerem isso vou entrar com um processo contra a Casa e vídeo no juizado especial ainda esse mês.
Não se trata de dinheiro e sim de PROPAGANDA ENGANOSA, DE FALTA DE RESPEITO. Como pode um funcionário mentir assim?
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 16:51
Boa tarde, João!
Tudo bem?
Esperamos que sim ✨💜
Eu me chamo Hayanne, falo em nome da Credsystem administradora do cartão CASA E VÍDEO e vou te auxiliar com essa questão.
Encaminhamos todas as informações através deste canal por e-mail (mensagem privada) e ficamos à disposição também no WhatsApp.
Reforço que o serviço de Anuidade Diferenciada é cobrado sempre que gerado fatura por compras, parcelamentos, serviços e encargos, caso não haja fatura não é cobrado nada (essa informação consta no termo de adesão do cartão).
Esse canal permanece aberto em caso de dúvidas:
Atendimento via WhatsApp (Cleo):*******
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas:******* (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: ******* ******* *******
Segunda a sexta das 08 às 21 e aos sábados das 08 às 18
Atenciosamente,
Equipe Credsystem
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 16:58
Foi resolvido, me estornaram o valor da anuidade, e retiraram o valor da mesma na próxima fatura. Atendente foi rápida na resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7