Cobrança indevida de anuidade em cartão de loja Di Santinni após promessa de isenção
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2025 às 10:03
ID: 226456741
No dia 12/08/2025 , estive na loja Di Santinni localizada no shopping de nova Iguaçu.
Durante minha visita, fui atendido por uma vendedora que me ofereceu o cartão mas não queria porém foram extremamente insistentes na oferta do cartão da loja Di Santinni, alegando que, com ele, eu pagaria mais barato pelo produto adquirido e, principalmente, não pagaria qualquer anuidade, sendo tudo feito de forma virtual e com vantagens exclusivas.
Diante dessas informações, realizei a compra e aceitei o cadastro no cartão. No entanto, ao acessar o aplicativo da Di Santinni posteriormente, fui surpreendido com a cobrança de uma "anuidade diferenciada" no valor de R$ 6,99 por mês, sob a justificativa de que se trata de uma taxa cobrada sempre que houver movimentação na conta.
Essa cobrança, além de não ter sido informada em momento algum pelo vendedor nem pela gerente: que inclusive afirmou repetidamente que não havia nenhuma anuidade configura clara violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente por tratar-se de uma publicidade enganosa e omissão de informação essencial para a contratação do serviço.
Estou profundamente revoltado com essa prática, que entendo como abusiva, ilegal e desrespeitosa com o consumidor. Assim, solicito o imediato cancelamento dessa cobrança de anuidade, visto que não contratei nem fui informado sobre a sua existência.
já entrei em contato via WhatsApp e me informaram que não será possível a retirada da anuidade,cujo protocolo *****
Fico no aguardo de uma solução urgente e definitiva. Caso não haja retorno célere, reservo-me o direito de tomar as providências legais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 11:56
Bom dia, Lucas.
Tudo bem?
Esperamos que sim ✨💜
Encaminhamos todas as informações através deste canal para o e-mail informado no Reclame Aqui e ficamos à disposição também no WhatsApp.
Verifico que a sua manifestação está vinculada ao cartão DI SANTINNI.
Esclarecemos que o AD (Anuidade Diferenciada) no valor de R$ 6,99 é cobrado sempre que for gerado uma fatura (seja ela por e-mail ou correspondência), e sempre que houver movimentações no cartão, geradas por compras, parcelamentos, serviços e encargos. Caso não haja fatura, não há cobrança. A cobrança é prevista em contrato.
Gostaria de informar que, por se tratar de um serviço contratual, não é possível cancelar em definitivo. Caso haja faturas por qualquer motivo, a cobrança da anuidade será realizada normalmente.
Encaminhamos via mensagem privada mais informações quanto a tratativa do caso, então assim que possível dê uma olhadinha lá!
Estou finalizando a publicação, mas se houver alguma dúvida, estamos à disposição😊
Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento nos telefones:
Telefone Central de Relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: ************** (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******
Telefones central de cobrança:
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Segunda a sexta das 08h às 21h e aos sábados das 08h às 18h.
A votação do prêmio Reclame Aqui está no ar e a credsystem conta muito com o seu voto para tornarmos mais essa conquista possível! Vote agora e #RumoAoHexa.
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Atenciosamente,
Equipe manifestações.
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 10:51
Atendimento rápido e satisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8