Cobrança indevida de parcelas em compra nas Lojas Marisa

Olá, Elco!

Esperamos que esteja bem ✨💜

Eu me chamo Hayanne, falo em nome da Credsystem administradora do cartão MARISA e vou te auxiliar com essa questão.

Encaminhamos todas as informações através deste canal por e-mail (mensagem privada) e ficamos à disposição também no WhatsApp.

Primeiramente peço desculpas pelo transtorno, pois não é esse tipo de experiência que esperamos que nossos parceiros lhe proporcionem.

Referente a conduta da vendedora, como foi um descontentamento com a loja MARISA, a Credsystem como administradora do cartão enviou seu relato para gestão da loja atuar, tudo bem?

O seguro foi ativado em loja. O serviço encontra-se cancelado e abonado.

O serviço de Anuidade Diferenciada é cobrado sempre que gerado fatura por compras, parcelamentos, serviços e encargos, caso não haja fatura não é cobrado nada (essa informação consta no termo de adesão do cartão).

Por mera liberalidade, concedido abono da anuidade no período de (informado via mensagem privada)

A fatura com vencimento em 05/09/2026 fechou no valor de R$ R$ (informado via mensagem privada) e devido aos ajustes citados, será necessário que utilize o mesmo código de barras da fatura e edite o valor de pagamento para R$ (informado via mensagem privada).

Já nas faturas de 05/10/2026 a 05/01/2027 constará o débito da anuidade e o crédito no mesmo valor anulando a cobrança.

Esse canal permanece aberto em caso de dúvidas:

Atendimento via WhatsApp (Cleo): (11) 4003-3900
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: 0800 884 0101
Segunda a sexta das 08 às 21 e aos sábados das 08 às 18

Atenciosamente,
Equipe Credsystem