Cobrança indevida de seguro e juros por atraso na fatura do cartão Scalo
Não respondida
Guarulhos - SP
04/07/2026 às 09:27
ID: 253068671
No mês passado, minha fatura do cartão Scalo era no valor de R$ 58,00. No entanto, foi incluída uma cobrança de aproximadamente R$ 16,00 referente a um seguro que eu nunca contratei.
Assim que identifiquei a cobrança indevida, entrei em contato com a central de atendimento. Solicitei o cancelamento do seguro e o estorno do valor, e fui informada de que ambos haviam sido realizados.
Porém, ao acessar a fatura para efetuar o pagamento, o valor continuava incluindo a cobrança do seguro. Entrei em contato novamente e solicitei o envio de uma fatura corrigida, com o valor correto, para que eu pudesse realizar o pagamento. Apesar da solicitação, a fatura corrigida nunca foi enviada.
Agora, na fatura de julho, fui surpreendida com a cobrança de mais de R$ 25,00 em juros e encargos por atraso da fatura anterior. Ressalto que o pagamento não foi realizado justamente porque a empresa não disponibilizou a fatura com o valor correto, mesmo após minhas diversas tentativas de resolver a situação pelos canais de atendimento.
Solicito o cancelamento definitivo do seguro, caso ainda conste ativo, a exclusão de todos os juros e encargos gerados por essa falha da empresa, a emissão de uma fatura com os valores corretos e a regularização completa da minha situação, sem qualquer prejuízo financeiro decorrente de um erro que não foi causado por mim.