Cobrança indevida de seguro e valores não informados no cartão da loja após promessa de desconto

Question

Uma compra de $17,00 virou $42,00. Estava na loja de Guarulhos, SP, quando fui abordada por uma promotora. Ela me ofereceu o cartão da loja, com a promessa de desconto naquele mesmo dia e sem taxas a mais.
Para minha surpresa, recebi a fatura hoje no valor de $42,00.
Seguros e outros valores que não foram informados no momento da confecção do cartão.
Preciso de uma fatura que esteja o valor exato da minha compra.
Um absurdo essa enganação com o cliente.
Minha fatura vence dia 20. Espero até o vencimento para receber um documento com o valor correto

Accepted Answer

Olá, Divanice.
Tudo bem?
Esperamos que sim ✨💜

Encaminhamos todas as informações através deste canal para o e-mail informado no Reclame Aqui e ficamos à disposição também no WhatsApp.

A loja ESKALA nos passou a sua publicação, eu me chamo Aline, represento a credsystem e vou verificar a melhor forma para te ajudar com esta questão.

Você possuía no cartão o seguro PROTECAO MAIS PREMIADA ESKALA e BOLSA PROTEGIDA ESKALA, no qual é ofertado de forma opcional, no ato de adesão ao cartão/compras.

A anuidade bonificada os clientes pagam o valor de R$ 10,00 por mês na fatura e recebem o valor de volta em bonificações. Realizei o cancelamento de ambos.

Porém, esclarecemos que o AD (Anuidade Diferenciada) no valor de R$ 5,99 é cobrado sempre que for gerado uma fatura (seja ela por e-mail ou correspondência), e sempre que houver movimentações no cartão, geradas por compras, parcelamentos, serviços e encargos. Caso não haja fatura, não há cobrança.

Encaminhamos via mensagem privada mais informações quanto a tratativa do caso, então assim que possível dê uma olhadinha lá!

Estou finalizando a publicação, mas se houver alguma dúvida, estamos à disposição😊

Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento nos telefones:
Telefone Central de Relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900 (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900

Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: 0800 884 0101
Segunda a sexta das 08h às 21h e aos sábados das 08h às 18h.

Atenciosamente,
Equipe manifestações.

Cobrança indevida de seguro e valores não informados no cartão da loja após promessa de desconto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor