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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/04/2026 às 07:34

ID: 246292937

Venho, por meio desta, formalizar reclamação acerca de irregularidades ocorridas na adesão de suposto cartão/crediário vinculado a compra realizada em loja localizada no BH Shopping.

Na ocasião, dirigi-me à referida loja para aquisição de um presente, tendo sido informada pela vendedora acerca de uma promoção na qual, ao adquirir quatro peças, a de menor valor seria concedida como brinde. Durante o atendimento no caixa, foram solicitados diversos dados pessoais sob a justificativa de simples cadastro, o que, embora tenha me causado estranheza, foi prontamente atendido.

No momento do pagamento, fui informado de que a referida promoção somente seria válida mediante pagamento por meio de cartão/crediário da loja. Ao manifestar minha discordância, a atendente afirmou que, caso não aderisse ao referido meio de pagamento (e neste momento a pessoa presenteada estava presente), não teria direito ao brinde, o que configurou evidente constrangimento e indução à contratação de serviço financeiro que não era de meu interesse.

Diante da situação, acabei por aceitar a adesão, contudo, ressalto que não me foi apresentado qualquer contrato, termo de adesão, número de telefone para contato ou quaisquer informações formais acerca das condições do serviço. Foi realizada apenas a coleta de imagem do meu documento de identidade e fotografia pessoal, sendo todas as tratativas feitas exclusivamente de forma verbal.

Adicionalmente, fui informado de que a primeira parcela venceria em 15/04/2026. Entretanto, não recebi fatura, boleto ou qualquer comunicação formal. Posteriormente, ao acessar meu banco (Itaú), identifiquei no DDA uma cobrança com vencimento em 15/03/2026, referente a empresa até então desconhecida, que, após pesquisa, verifiquei estar vinculada à loja.

Para minha surpresa, atualmente consta no aplicativo do banco uma cobrança em aberto no DDA com valor aproximadamente dobrado em relação ao originalmente informado, sem qualquer detalhamento ou transparência por parte da empresa responsável, que até o momento se mantém omissa quanto à prestação de esclarecimentos.

Diante dos fatos expostos, requeiro:

O envio imediato de boleto ou meio de pagamento para quitação exclusivamente do valor efetivamente devido, sem acréscimos indevidos;
O cancelamento imediato do cartão/crediário vinculado ao meu nome;
A invalidação da adesão, tendo em vista que ocorreu de forma irregular, sem apresentação de contrato, sem aceite formal e sem a devida transparência quanto à instituição financeira envolvida;
A exclusão de quaisquer encargos indevidos, bem como a regularização de eventuais apontamentos já realizados.

Ressalto que a conduta adotada configura prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à venda condicionada, ausência de informação adequada e indução ao erro.

Aguardo providências imediatas, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.