Cobrança indevida e falha de segurança em cartão não solicitado
Respondida
Suzano - SP
23/05/2026 às 20:25
ID: 249499879
Depois de meses, voltei a receber ligações de cobrança sobre o cartão Mais, e em todos os contatos deixo claro que nunca solicitei o cartão e que nem se quer o recebi ou fiz a utilização do mesmo! Ao tentar contatar o atendimento da CredSystem a ura não me transfere para nenhum atendente, oque impossibilita a tratativa da situação. Acessei o aplicativo do cartão Mais e pude ver que realmente existe o cartão além de compras e saques que não foram realizados por mim e que não seguem o meu padrão de uso de outros cartões! Gostaria de explicações por parte da CredSystem sobre como o cartão foi feito, entregue e desbloqueado por uma terceira pessoa, pois diante da falha de segurança tudo já foi encaminhado novamente ao meu advogado conforme orientações do mesmo e iremos seguir com um processo por danos morais resultante da falha de segurança por parte de vocês! Pela segunda vez estou sendo cobrada e prejudicada por um cartão que se quer nunca foi feito, utilizado, recebido e nem nada do tipo, além de estarem negativando o meu nome e prejudicando meu score de crédito!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 18:27
Olá, Tatiana!
Esperamos que esteja bem ✨💜
Eu me chamo Karina e vou verificar a melhor forma para te ajudar com esta questão.
Em atenção a sua manifestação, verifico que possuía conosco o cartão MAIS.
Informamos que a nossa central de relacionamento está funcionando normalmente e temos atendentes disponíveis para ajudá-la.
Para garantir que será direcionado para o atendimento humano, siga as orientações ao interagir na URA:1. Opção 5 - Outras informações2. Opção 9 Atendimento Humano - Para ser atendimento por um dos nossos consultores.
Verifiquei em sistema que na sua publicação anterior ID RA (privado), informa ter conhecimento do cartão e que realizou uma compra online, solicitando o cancelamento e desejando o reestabelecimento do limite.
Também informa ter contestado indevidamente a compra na VANS, na qual reconhece.
Abriu uma reclamação de compras não reconhecidas através do nosso atendimento automatizado no dia 29/03, 30/03/2026.
Assim que contestamos a compra mencionada, um crédito em confiança é lançado no seu contrato e todos os dados são encaminhados a área responsável para análise.
É importante mencionar que esse crédito em confiança não se trata de um estorno ou cancelamento definitivo da compra, é um valor disponibilizado pela Credsystem para que você não tenha que pagar pela compra reclamada durante o andamento dessa análise. O prazo para a conclusão da análise é de até 45 dias, podendo ser prorrogado por mais 45 dias.
Salientamos que, caso a análise seja finalizada como improcedente, as compras retornam para cobrança em fatura, porém se finalizada como procedente o crédito fornecido pela Credsystem permanecerá em seu contrato e não haverá nova cobrança.
Conforme cláusula 8.5 do Contrato, a cobrança dos valores contestados pelo titular fica suspensa até finalização da análise, e ao final, estando constatado que a cobrança é devida, os valores são reinseridos na fatura para pagamento, acrescidos dos respectivos encargos.
A tratativa foi finalizada como IMPROCEDENTE, pois as compras foram realizadas com o cartão virtual gerado através do aplicativo com uso de senha pessoal.
Encaminhamos via mensagem privada mais informações quanto a tratativa do caso, então assim que possível dê uma olhadinha lá!
Sendo assim, vou finalizar a sua publicação, mas esse canal permanece à sua disposição.
Aproveito para deixar os nossos canais de atendimento:
Atendimento via WhatsApp (Cleo): 11 4003-3900
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: 0800 884 0101
Segunda a sexta das 08:00 às 21:00h e aos sábados das 08:00 as 18:00h
Atenciosamente,
Equipe Manifestações