Cobrança indevida no boleto CRED SYSTEM

Olá, Edlaine!
Espero que esteja bem.

Eu me chamo Paulo e vou verificar a melhor forma para te ajudar com esta questão.

Enviamos uma mensagem em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui com todas as informações detalhadas e ficamos à disposição também no Whatsapp.

Em atenção a sua manifestação, verifico que possuía conosco o cartão Mais! cancelado em 05/04/*******.

Verifiquei que no dia 05/04/******* foi realizado a contestação de uma compra efetuada através do cartão.

Assim que contestamos uma transação, um crédito em confiança é lançado e todos os dados são encaminhados a área responsável para análise.

É importante mencionar que esse crédito não é o estorno ou o cancelamento definitivo da compra, ele se trata de um valor disponibilizado pela Credsystem para que você não tenha que pagar pela compra reportada durante o andamento da análise.

Caso a análise seja finalizada como PROCEDENTE, o crédito fornecido permanecerá em seu extrato. Mas se finalizado como IMPROCEDENTE, a compra volta a ser cobrada em sua fatura.

Após a análise, em 09/06/*******, a contestação foi finalizada como IMPROCEDENTE, pois a compra em questão foi realizada com a presença do cartão e com o uso da senha pessoal. Dessa forma, conforme cláusula contratual do cartão Mais!, é de responsabilidade do cliente.

10.5. Você pode contestar os lançamentos realizados em sua Fatura, num prazo não superior a 45 (quarenta e cinco) dias após a data de vencimento da Fatura. Enquanto não for esclarecida a dúvida, após recebimento da contestação formal, ficará suspensa a exigibilidade dos valores contestados até conclusão da apuração. Se apurado como exato e devido o valor originalmente lançado, será este imediatamente exigível, acrescido dos Encargos devidos que seriam normalmente cobrados a partir da data do vencimento original e serão debitados na próxima Fatura. Em caso de procedência da contestação e respectiva confirmação da [Editado pelo Reclame Aqui], todos os valores envolvidos serão estornados na próxima Fatura. ATENÇÃO: Transações realizadas com o uso senha ou por contactless são de sua exclusiva responsabilidade.

Sendo assim, o valor da compra voltou para cobrança em extrato e por esse motivo foi gerado a fatura de vencimento em 20/07/******* no valor de R$ (informado em mensagem privada).

Você recebe a fatura detalhada em seu mesmo e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

Qualquer dúvida, o canal permanece aberto e estamos à disposição!

Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento:
Atendimento via WhatsApp (Cleo):*******
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Segunda a sexta das 08h às 21h e aos sábados das 08h as 18h.

Atenciosamente,
Equipe Manifestações.