Cobrança [R$ 24,90] não reconhecida via boleto Credsystem sem informações nos aplicativos Mais! e Marisa
Resolvido
Porto Velho - RO
10/09/2025 às 22:18
ID: 226624615
Hoje identifiquei a emissão de um boleto no valor de R$ 24,90, com vencimento em 15/09, em nome da Credsystem Instituição de Pagamento.
O código de barras do boleto é: *****.
Ao verificar nos aplicativos Mais! e Marisa, não encontrei nenhuma informação a respeito desse boleto. Também conferi minhas faturas de cartão e não existe nenhuma cobrança com esse valor.
Não autorizei essa cobrança, não contratei nenhum serviço adicional e não existe explicação clara para esse débito. Solicito que seja esclarecida a origem desse boleto e que a cobrança seja cancelada imediatamente, evitando transtornos e registros indevidos em meu CPF.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 15:20
Olá Alecsandro Gonçalves, boa tarde!
Analisamos sua publicação e enviamos uma mensagem com todos os detalhes para seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Recebi a sua publicação e identifiquei que possui conosco os cartões MAIS MARISA e Marisa.
Mensalmente, junto com a fatura do cartão Mais, enviamos um boleto com a oferta do Mais seguro Saúde, no valor de R$24,90.
Esse seguro é opcional e fica a critério do cliente realizar ou não a adesão. Caso tenha interesse em aderi-lo, basta realizar o pagamento do boleto, caso contrário, basta desconsiderar.
Ressalto que se trata de um boleto de oferta e não de cobrança, sendo assim a falta de pagamento não implica cobrança ou encargos. Como você não deseja receber essa oferta novamente, fiz o bloqueio em seu cadastro.
A partir do próximo mês não visualizará essa oferta em seu CPF.
Estou finalizando a publicação, mas esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida esse canal permanece aberto é só nos responder por aqui mesmo.
Espero que tenha tido uma boa experiência por aqui e que eu tenha ajudado a solucionar o seu problema
Seria possível avaliar o meu atendimento por gentileza? Peço que leve em consideração o atendimento e suporte que te dei por aqui? Sua avaliação é muito importante para mim
A votação do prêmio Reclame Aqui está no ar e a credsystem conta muito com o seu voto para tornarmos mais essa conquista possível! Vote agora e #RumoAoHexa.
https://*******
Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas
Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento:
Atendimento via WhatsApp (Cleo):*******
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas:******* (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: ******* ******* *******
Segunda a sexta das 08 às 21 e aos sábados das 08 as 18.
Abraços, tenha uma ótima semana
Equipe Manifestações!
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 11:18
Avalio positivamente a eficiência na resolução da questão, porém considero de má-fé a forma utilizada pela empresa para ofertar seus planos. Foi emitido um boleto sem meu conhecimento ou autorização, o que poderia levar o consumidor a acreditar tratar-se de uma obrigação legítima. Caso eu tivesse um sistema de pagamento automático de boletos, teria efetuado o pagamento sem perceber, aderindo a um plano que nunca contratei.
Conforme fui informado, o simples pagamento do boleto seria interpretado como concordância com a contratação do referido plano. Ressalto que essa prática não é transparente e pode induzir o consumidor ao erro, configurando cobrança abusiva e sem respaldo contratual, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7