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Consolação - MG

10/06/2026 às 02:10

ID: 250978729

Cobranças indevidas, juros não informados, serviços não contratados e total falta de solução Cartão Marisa (Big Shopping Contagem/MG)

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a forma como fui tratada e com as cobranças realizadas após adquirir o cartão da loja Marisa.

Há aproximadamente dois meses realizei uma compra no valor de R$ 413,96 na unidade da Marisa do Big Shopping, em Contagem/MG. Durante o atendimento, fui convencida a adquirir o cartão da loja com a informação de que teria 10% de desconto na compra e que a primeira parcela poderia ser paga em até 60 dias sem qualquer acréscimo.

Em nenhum momento fui informada de forma clara que o parcelamento estaria vinculado a juros tão elevados, que fariam uma compra de R$ 413,96 se transformar em uma cobrança de R$ 660,56 apenas em parcelas de R$ 82,57 durante 8 meses. Também não fui informada sobre a existência de anuidade no valor de R$ 5,00 e fui surpreendida com a inclusão de um seguro de R$ 15,00 que jamais solicitei ou autorizei.

Ao acessar o aplicativo do cartão, fui surpreendida com uma fatura completamente diferente do que me foi apresentado no momento da compra. Diante disso, entrei em contato com a central de atendimento, porém fui orientada a procurar a loja física.

Ao comparecer à unidade do Big Shopping, fui atendida inicialmente pela funcionária *****, que realizou contato com a central e foi solicitado o cancelamento do seguro não contratado, sob o protocolo n *****.

Em seguida, tentei antecipar o pagamento das parcelas para evitar a incidência dos juros, porém fui informada pela atendente da central que os valores apresentados seriam ainda maiores. Ao questionar a situação e demonstrar minha indignação com a cobrança, a ligação foi encerrada sem que meu problema fosse solucionado.

Após mais de 30 minutos aguardando na loja, fui direcionada ao funcionário *****, que tentou solucionar o problema e até reconheceu que a situação apresentada não fazia sentido do ponto de vista do consumidor, porém informou que não possuía autonomia para realizar a correção, demonstrando uma grande falha na comunicação e no suporte entre a loja física e a administradora do cartão.

É inadmissível que um consumidor seja atraído com a promessa de desconto e prazo maior para pagamento, mas não receba informações claras sobre juros, valor final da dívida, anuidade e serviços adicionais. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação adequada e clara (art. 6, III) e determina que, nas operações de crédito, devem ser informados previamente os juros, encargos e o valor total a ser pago (art. 52).

Dessa forma, solicito:

* O cancelamento definitivo do seguro não contratado e a devolução de qualquer valor eventualmente cobrado;
* A revisão do parcelamento realizado, com a retirada dos juros e encargos que não foram previamente esclarecidos;
* A apresentação do contrato ou documento que comprove que fui informada e concordei expressamente com a cobrança de juros, anuidade e demais encargos;
* A correção dos valores cobrados de forma transparente;
* Um posicionamento formal da empresa com uma solução definitiva para o caso.

Caso não haja uma solução satisfatória, registrarei também reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como PROCON e Consumidor.gov.br, e avaliarei as medidas cabíveis junto à Defensoria Pública.

Espero que a Marisa trate esta situação com a seriedade necessária e respeite os direitos do consumidor, evitando que outros clientes passem pela mesma experiência.