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Reclamação respondidaRespondida

Compra não identificada.

Credsystem Adm Cartões de Crédito
São Paulo - SP
18/04/2024 às 11:13
ID: 186465599
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Recebi a fatura do cartão da marisa com vencimento para o dia 15/04, e nele consta uma compra em loja virtual parcelada em 5x no valor de 58,29 que foi realizada no dia 19/03. Porém na minha conta da loja virtual da marisa não consta compra alguma nessa data, a última foi em 13/03. Liguei na central de atendimento e eles não quiseram resolver disse que tem que ser com a administradora do cartão a CredSystem porem liguei na central da administradora que também não quis resolver o problema. Quero um posicionamento.

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Resposta da empresa

18/04/2024 às 14:36

Olá Jacira, boa tarde!
Espero que esteja bem!

Analisamos sua publicação e enviamos uma mensagem no privado com todos os detalhes para seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui;

Primeiramente lamento o ocorrido.

Verificamos que possui conosco o cartão de crédito Marisa;

Informamos que recebemos o seu relato referente à compra não reconhecida MARISA LOJA VIRTUAL gerada no valor total de (valor informado em mensagem privada), a qual foi parcelada através de 5x de (valor informado em mensagem privada) no dia 19/03/2024. Dessa forma, esclarecemos que já encaminhamos todas as informações para verificações junto ao departamento responsável e disponibilizamos um crédito em confiança para o contrato. Onde bloqueamos a cobrança não reconhecida enquanto a analise está em andamento e, comunicaremos assim que for concluída;

Ressaltamos que o crédito em confiança não se trata de um estorno ou cancelamento definitivo da compra, é um valor disponibilizado pela Credsystem para que você não tenha que pagar pelas compras reclamadas durante o andamento dessa análise. O prazo para a concusão da análise é de até 45 dias, podendo ser prorrogado por mais 45 dias. Ao final da análise caso seja verificado que as compras pertencem ao cliente, os débitos serão lançados novamente no cartão para o pagamento;

Esclarecemos que devido o crédito em confiança concedido nesse contrato, a sua fatura com vencimento no dia 15/04/2024 possui o valor atualizado para o pagamento de (valor informado em mensagem privada);

Por fim, salientamos que a sua fatura com vencimento no dia 15/04/2024 já está fechada e não será possível emitirmos um novo boleto com o valor atualizado. Assim, você deverá utilizar a fatura original para realizar esse pagamento, porém o valor devido a ser pago é de (valor informado em mensagem privada) e (o valor a ser pago é editável no momento do pagamento).

Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas

Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento:
Capitais e Regiões metropolitanas: 4003 3900
Demais localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900
Segunda a sábado, das 8h às 22h e aos Domingos e feriados das 9h às 20h

Abraços, tenha uma ótima semana
quipe Manifestações.

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