Contestação de cobrança de anuidade do cartão Mais e solicitação de estorno.
Respondida
Salvador - BA
11/09/2026 às 09:40
ID: 258769535
Olá. Gostaria de registrar formalmente a contestação da cobrança da anuidade do meu cartão Mais.
No momento da contratação, fui informada de que seria possível contestar a anuidade e solicitar a retirada dessa cobrança. Sendo assim, solicito a retirada da anuidade e o estorno dos valores que já foram pagos, conforme foi informado no momento da contratação.
Caso essa solicitação não seja solucionada, vou registrar uma reclamação formal nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e Consumidor.gov.br, e, se necessário, adotarei as medidas judiciais cabíveis para solicitar a devolução dos valores e a reparação de eventuais prejuízos.
Aguardo uma solução por parte da empresa antes de precisar recorrer a outras medidas.
Final do cartao: 0848
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:29
Olá, Maria Rita!
Esperamos que esteja bem ✨💜
Eu me chamo Karina e vou verificar a melhor forma para te ajudar com esta questão.
Em atenção a sua manifestação, verifico que possui conosco os cartões MARISA e MAIS MARISA.
O seu cartão possui o AD (Anuidade Diferenciada) que é cobrado sempre que tenha uma fatura gerada por compras, parcelamentos, serviços e encargos, caso não haja fatura não há cobrança.
A cobrança de AD é devida e prevista em contrato.
No dia 14/12/2023 preencheu uma proposta para receber futuramente o cartão MAIS, confirmando estar ciente de que a anuidade seria cobrada mensalmente caso houvesse movimentação de faturas.
Informo que não é possível cancelar a anuidade, pois como informado anteriormente, se trata de uma cobrança devida e prevista em contrato.
Após conversarmos por mensagem privada no WhatsApp confirmou estar ciente sobre a cobrança da AD.
Enviamos na mensagem anterior todas as informações sobre valores da sua fatura.
Encaminhamos todas as informações através deste canal para o e-mail informado no Reclame Aqui e ficamos à disposição também no WhatsApp.
Sendo assim, vou finalizar a sua publicação, mas esse canal permanece à sua disposição.
Aproveito para deixar os nossos canais de atendimento:
Atendimento via WhatsApp (Cleo): 11 4003-3900
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais Localidades: 0800 729 3900
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: 0800 884 0101
Segunda a sexta das 08:00 às 21:00h e aos sábados das 08:00 as 18:00h
Atenciosamente,
Equipe Manifestações