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Reclamação respondidaRespondida

Contestação de seguro cartão

Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

O meu cartão final 5101 está cancelado há mais de 8 meses e para minha surpresa a fatura com vencimento em 25/05 tem 2 cobranças no valor de 24,90 referente a seguro que não contratei. Esse cartão foi cancelado e quebrado, então não tenho o número completo dele nem senha, tentei contato com a administradora tanto por e-mail como por telefone e não tenho sucesso, por e-mail me direcionam para a central de relacionamento, mais não consigo continuar com o atendimento porque a ura pede o número do cartão e a senha. Preciso resolver isso o quanto antes. É um descaso

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Resposta da empresa

31/05/2024 às 13:05

Boa tarde, Patrícia. Tudo bem com você?
Espero que sim.

Eu me chamo Camila e vou te auxiliar com essa questão.
Recebi a sua publicação e identifiquei que possui o cartão Mais em seu cadastro.
Juntamente com a fatura mensal nós enviamos uma oferta para adesão ao serviço Mais Saúde no valor de R$24,90.

Além da fatura enviamos um boleto com a oferta desse serviço. Caso o cliente tenha interesse em aderir, basta realizar o pagamento.
Caso contrário, apenas desconsiderar.

Em sua fatura de vencimento em 25/04 você fez o pagamento desse boleto, aderindo assim ao seguro, por isso o valor foi lançado na sua fatura de 25/06.

Visto que você não tem interesse em permanecer com esse serviço ativo, eu cancelei e realizei um ajuste em seu cadastro.

Sendo assim, o valor devido para pagamento em sua fatura de 25/05/2024 é de R$(informado por mensagem privada)
Com essa mesma fatura você pode realizar o pagamento, basta editar o valor.

Eu vou finalizar a sua publicação, mas esse canal permanece ativo.
Se tiver alguma dúvida, pode me chamar, está bem?

Atenciosamente,
Equipe Manifestações.

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