Demora no retorno e falta de solução para demanda aberta na Central de Atendimento.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
28/08/2026 às 11:53
ID: 257623133
Caros,
Abri um protocolo junto à Central de Atendimento e, após duas semanas aguardando um retorno, até o momento não recebi nenhuma resposta ou solução para a demanda apresentada.
Solicito, por gentileza, um posicionamento sobre o andamento do protocolo e a previsão para a resolução da solicitação.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:19
Boa tarde, Jackeline
Tudo bem?
Espero que sim ✨
Encaminhamos todas as informações através deste canal para o e-mail informado no Reclame Aqui e ficamos à disposição também no WhatsApp.
Eu me chamo Vanessa e vou te auxiliar com essa questão.
Agradecemos o contato e informamos que não encontramos seu cadastro no nosso sistema. Isso significa que talvez o CPF utilizado na abertura da manifestação esteja cadastrado no nome/CPF de outra pessoa e infelizmente, devido a LGPD > Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018 e à lei do sigilo bancário (nº 105, de 10 de janeiro de 2001), não é possível prosseguirmos com o atendimento.
Pedimos que a reclamação seja feita diretamente no cadastro de quem registrou o cartão para que possamos agir.
Á disposição
Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento nos telefones:
Atendimento via WhatsApp (Cleo): 11 4003-3900
Telefone central de relacionamento: Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais Localidades: 0800 729 3900
Telefones central de cobrança: Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: 0800 884 0101 - Segunda a sexta das 08:00 às 21:00h e aos sábados das 08:00 as 18:00h
Atenciosamente,
Equipe Manifestações