Dificuldade em cancelar cartão Marisa e cobrança indevida de R$ 50,00.
Respondida
Teresina - PI
25/05/2026 às 15:11
ID: 249618529
Estou com dificuldade para cancelar meu cartao marisa,
Ja fui na loja me informaram que so seria possível pelo SAC , ligo nao consigo falar com atendente e nao da a opção cancelar, pela assistente virtual ela manda o numero para ligar. Esta vindo uma cobrança de 50 reais sem o uso do cartao
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:49
Boa tarde, Rayane
Tudo bem?
Esperamos que sim ✨💜
Me chamo Vanessa e vou te auxiliar com essa questão.
Verifico que sua manifestação está vinculada ao cartão MARISA, administrado pela Credsystem.
Encaminhamos todas as informações através deste canal para o e-mail informado no Reclame Aqui e ficamos à disposição também no WhatsApp.
Em análise de suas faturas, informamos que o pagamento da fatura de vencimento 05/04/2026, foi efetuado em 08/04/2026. Com isso ocorreram juro, multas e encargos por atraso na fatura de 05/05/2026, e consequentemente 05/06/2026 .
Apenas para esclarecimentos, este cartão possuí data fixa para vencimento e pagamento em atraso ocasiona cobrança de encargos na próxima fatura. Neste caso, as taxas são:
Juros por atraso 21,99% a.m
Juros de mora 1,00% a.m CET 12,68% a.a
Multa 2,00%
IOF de 0,38% + IOF diário de 0,0082% (limitado a 3%)
Em atendimento a sua publicação, seu cartão está regularizado . ( Detalhes enviados em mensagem privada)
Também, em atendimento a sua publicação, fizemos o cancelamento do seu cartão. Protocolo : ( enviado em mensagem privada)
Em relação ao APP, esclarecemos que o acesso é cancelado, assim que processado o cancelamento do cartão.
Se for necessário, acesse as informações no portal do cartão https://www.portaldocartao.com.br/
O cancelamento do cartão é irrevogável.
Caso tenha, futuramente interesse em adquirir novo cartão, será necessário o preenchimento de nova proposta, que passará por análise.
Caso mude de ideia e queira reativar o seu cartão, deve entrar em contato em até 30 dias após a data da solicitação do cancelamento.
Estou finalizando a publicação, mas esperamos ter conseguido te ajudar, se houver alguma dúvida estamos à disposição.
Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento nos telefones:
Atendimento via WhatsApp (Cleo): 11 4003-3900
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: 0800 884 0101
Segunda a sexta das 08:00 às 21:00h e aos sábados das 08:00 as 18:00h
Atenciosamente,
Equipe Manifestações