Dificuldade em obter contrato e demonstrativo de renegociação de dívida do cartão Mais com a Cred-System
Respondida
Brasília - DF
28/05/2026 às 20:04
ID: 249985431
Estou tentando obter da Cred-System o contrato completo e demonstrativo da renegociação de uma dívida do cartão Mais, porém estou enfrentando dificuldade no atendimento.
A dívida original era em torno de R$10.000, porém após renegociação o valor total ficou próximo de R$20.000. Desejo apenas transparência e acesso às informações completas da operação, incluindo:
* contrato da renegociação;
* taxas de juros aplicadas;
* CET (Custo Efetivo Total);
* planilha detalhada da evolução da dívida;
* encargos cobrados;
* demonstrativo das parcelas pagas e restantes.
Já solicitei essas informações pelos canais de atendimento e aguardo retorno. Caso não haja solução, pretendo buscar auxílio junto ao Procon e demais órgãos competentes para análise de possível cobrança abusiva.
Aguardo posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:37
Olá, Francisco.
Tudo bem?
Esperamos que sim ✨💜
Eu me chamo Aline e vou te auxiliar com essa questão.
Identifiquei que realizou um acordo da dívida no dia 28/05/2025, em 17x de (enviado na mensagem privada). Faltam para pagamento 4 parcelas.
Enviado a planilha de evolução do débito.
As informações do acordo ficam disponíveis também no site https://www.portaldocartao.com.br/
Estou finalizando a publicação, mas se houver alguma dúvida, estamos à disposição😊
Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento nos telefones:
Telefone Central de Relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900 (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: 0800 884 0101
Segunda a sexta das 08h às 21h e aos sábados das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe manifestações.