Dificuldade em pagar fatura atrasada do Cartão Mais/Credsystem separadamente

Olá, Vinícius!

Esperamos que esteja bem ✨💜

Eu me chamo Karina e vou verificar a melhor forma para te ajudar com esta questão.

Em atenção a sua manifestação, verifico que possui conosco o cartão MAIS!

Em razão do seu relato, consideramos relevante esclarecer que o funcionamento do cartão de crédito assemelha-se ao de um empréstimo isento de juros, desde que o pagamento total seja realizado até a data limite fixada. Se o montante total for saldado dentro desse intervalo, não haverá cobranças extras.

Esclarecemos que a data de vencimento da sua fatura é uma data máxima para pagamento e no momento que este prazo é encerrado os encargos são lançados sempre no fechamento da fatura seguinte.

os encargos também são informados no contrato vigente, de acordo com as cláusulas 4.11 e 8.6:

4.11. Sobre a Fatura. Você deve pagar o valor integral da sua Fatura na data de seu vencimento. Para pagamento da Fatura, a Emissora irá disponibilizá-la, mensalmente, nos Canais Digitais disponíveis e/ou em seus endereços eletrônicos (e-mail ou telefone celular), se for o caso, para que você efetue o pagamento até a data de vencimento especificada, conforme indicado na Fatura. A Fatura somente será disponibilizada no APP e site www.cartaomais.com.br



8.6. Na hipótese de não liquidação integral da Fatura na data de seu vencimento, serão cobrados na próxima Fatura os seguintes Encargos decorrentes da contratação de Operação de Financiamento:

a) Juros remuneratórios, por dia de atraso, devidos em decorrência da Operação de Financiamento contratada (Juros do Rotativo, Juros do Parcelamento, Juros por Atraso);

b) Multa de 2% (dois por cento) sobre o saldo devedor, nos termos da legislação em vigor, uma vez constatado o Atraso do Titular; e

c) Juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, calculado sobre o saldo devedor, nos termos da legislação em vigor, uma vez constatado o Atraso do Titular

A cobrança dos encargos por atraso ou de pagamento inferior ao pagamento total da fatura estão previstos também nas Resoluções CMN n° 4882, n° 4549 alterada pela Resolução CMN 5.112, respectivamente.

Cabe mencionar que a cobrança de encargos é realizada em conformidade com o estabelecido pelo Bacen.

O seu cartão possui o AD (Anuidade Diferenciada) que é cobrado sempre que tenha uma fatura gerada por compras, parcelamentos, serviços e encargos, caso não haja fatura não há cobrança.

A cobrança de AD é devida e prevista em contrato.

Como não realizou o pagamento da fatura 25/11/2025, o valor se juntou com o vencimento 25/12/2025 + encargos por atraso.

Sua fatura 25/12/2025 já está liquidada.

Conforme conversamos via WhatsApp, o status da fatura de novembro permanecerá em atraso, pois essa fatura não houve pagamento.

Encaminhei todas as informações através deste canal por e-mail (mensagem privada) e ficamos à disposição também no WhatsApp.

Sendo assim, vou finalizar a sua publicação, mas esse canal permanece à sua disposição.

Aproveito para deixar os nossos canais de atendimento:

Atendimento via WhatsApp (Cleo): 11 4003-3900
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900

Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900

Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: 0800 884 0101

Segunda a sexta das 08:00 às 21:00h e aos sábados das 08:00 as 18:00h

Atenciosamente,

Equipe Manifestações