Dificuldade para desbloquear cartão após bloqueio temporário e cobrança de anuidade

Question

eu precisei fazer o bloqueio temporario do meu cartão mais,porque achei que havia perdido. Porém achei o cartão e entrei no app para desbloquear o cartão, no app tem a opção porém não desbloqueia mais. Já faz 2 meses que eu ligo toda semana para a central do cartão e ninguém resolve nada. Toda semana mandam eu aguardar o prazo de 2 dias as vezes 5 dias para tentar solucionar o problema e nada. Isso já faz 2 meses q estou ligando e segue bloqueado. Suporte [Editado pelo Reclame Aqui] sem capacidade de sanar nenhum problema. Mas a anuidade eles desconta todo mês mesmo o problema ocorrendo por incapacidade da administradora. Estou de saco cheio, não aguento mais ser enganada com prazos [Editado pelo Reclame Aqui] que não serve para nada. Se não tem capacidade de solucionar o problema então cancela o cartão já que não posso mais usar.

Accepted Answer

Olá, Vanessa!

Esperamos que esteja bem ✨💜

Eu me chamo Karina e vou verificar a melhor forma para te ajudar com esta questão.

Em atenção a sua manifestação, verifico que possui conosco o cartão MAIS!

Para esclarecimentos, este cartão possuí data fixa para vencimento e pagamento em atraso ocasiona cobrança de encargos na próxima fatura. Neste caso, as taxas são:

Juros por atraso 21,99% a.m

Juros de mora 1,00% a.m CET 12,68% a.a

Multa 2,00% Juros por atraso 21,99% a.m

Juros de mora 1,00% a.m CET 12,68% a.a

Multa 2,00%

Ressaltamos que os encargos contratuais estão conformes e são devidos no CDC, conforme previsto pelo Banco Central do Brasil e praticado em marcado para todos os cartões de crédito em atraso.

O seu cartão possui o AD (Anuidade Diferenciada) que é cobrado sempre que tenha uma fatura gerada por compras, parcelamentos, serviços e encargos, caso não haja fatura não há cobrança.

A cobrança de AD é devida e prevista em contrato.

Seu cartão estava bloqueado temporariamente e o desbloqueio é realizado pelo APP.

Orientei que diminuísse o layout da tela do celular para conseguir visualizar a opção de desbloqueio dentro do APP.

Seu cartão foi desbloqueado com sucesso.

Encaminhei todas as informações através deste canal por e-mail (mensagem privada) e ficamos à disposição também no WhatsApp.

Sendo assim, vou finalizar a sua publicação, mas esse canal permanece à sua disposição.

Aproveito para deixar os nossos canais de atendimento:

Atendimento via WhatsApp (Cleo):*******
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: **************

Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******

Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas:******* (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: ******* ******* *******

Segunda a sexta das 08:00 às 21:00h e aos sábados das 08:00 as 18:00h

Atenciosamente,

Equipe Manifestações

Dificuldade para desbloquear cartão após bloqueio temporário e cobrança de anuidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor