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Reclamação resolvidaResolvido

Estáo me cobrando juros extremamente abusivos

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Juros sobre juros

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Resposta da empresa

20/02/2024 às 13:42

Olá Wilian Francisco, bom dia,
Espero que esteja bem!

Analisamos sua publicação e enviamos uma mensagem no privado com todos os detalhes para seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, wxxxxxx@gmail.com.

Verificamos que possuía conosco o cartão de crédito Khelf, o qual está cancelado;

Identificamos que a sua fatura com vencimento no dia 25/12/2023 gerada no valor de R$xxxx foi paga somente no dia 09/01/2024. Ocasionando a cobrança de encargos por atraso em uma nova fatura seguinte;

Assim, foi emitida uma nova fatura com vencimento no dia 25/01/2024, a qual não localizamos pagamentos realizados antes do fechamento de uma nova fatura seguinte;

No entanto, mediante ao relatado e em caráter de exceção visando manter o bom relacionamento com os nossos clientes, realizamos o cancelamento integral da última fatura gerada para o cartão Khelf com vencimento no dia 25/02/2024. Confirmamos assim, a inexistência de outros débitos para esse cartão;

Por fim, informamos que já realizamos a correção dos valores em sistema e, pedimos que por gentileza desconsidere qualquer nova notificação de cobrança.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas

Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento:
Capitais e Regiões metropolitanas: 4003 3900
Demais localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900
Segunda a sábado, das 8h às 22h e aos Domingos e feriados das 9h às 20h

Abraços, tenha uma ótima semana
Equipe Manifestações.

Consideração final do consumidor

21/02/2024 às 00:10

não entendi se é a nota para a cred sistema ou para o reclame aqui

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
5
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