Insatisfação com Credsystem Adm: Recusa em Negociar Dívida de Cartão de Crédito e Condicionamento ao Agravamento da Dívida
Respondida
Itapevi - SP
15/04/2026 às 12:39
ID: 246124849
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a postura da empresa Credsystem Adm, diante da minha tentativa de negociação de dívida.
Possuo um débito em aberto referente ao meu cartão de crédito e, de forma proativa, entrei em contato com a empresa com o objetivo de negociar o valor total da dívida, solicitando o parcelamento integral para quitação e posterior cancelamento do cartão.
No entanto, fui informada de que não há possibilidade de realizar o parcelamento do valor total neste momento, sendo orientada a aguardar o vencimento de mais faturas para que uma negociação seja disponibilizada. Ou seja, a empresa condiciona uma solução ao agravamento da dívida, com incidência de juros e encargos adicionais.
Considero essa prática abusiva e totalmente desvantajosa ao consumidor, uma vez que estou buscando resolver a situação de forma antecipada e responsável, evitando justamente o aumento do débito. Ainda assim, a empresa se recusa a oferecer qualquer alternativa viável de negociação no momento.
Ressalto que, como consumidora, tenho o direito de buscar a regularização da minha situação financeira sem ser induzida ao endividamento maior. A postura adotada pela empresa demonstra falta de interesse em solucionar o problema de forma justa e razoável.
Dessa forma, solicito uma reavaliação imediata do meu caso, com a disponibilização de uma proposta de parcelamento do valor total da dívida atual, sem a exigência de novos atrasos, para que eu possa realizar a quitação e o cancelamento do cartão.
Caso não haja uma solução adequada, avaliarei a possibilidade de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
Vitória
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 15:25
Boa tarde, Vitoria!
Tudo bem?
Esperamos que sim ✨💜
Eu me chamo Hayanne, falo em nome da Credsystem e vou te auxiliar com essa questão.
Encaminhamos todas as informações através deste canal por e-mail (mensagem privada) e ficamos à disposição também no WhatsApp.
Não está disponível o parcelamento total da fatura do cartão MAIS, por isso você não está conseguindo contratar.
Está disponível a opção de parcelamento de fatura.
Anexei a fatura via mensagem privada do mês de abril para conferência das opções de parcelamento.
O Parcelamento de Fatura é um serviço disponibilizado que permite dividir o valor total de uma fatura de cartão de crédito em parcelas fixas, a serem pagas ao longo de um período determinado.
Essa solução é útil para quem enfrenta dificuldades em pagar o valor total da fatura de uma só vez, proporcionando mais flexibilidade no orçamento mensal.
Essa opção é uma forma de crédito, ou seja, incide juros sobre as parcelas.
Para que a efetivação do parcelamento seja efetuada com sucesso, não pode constar nenhum pagamento ou estorno em fatura, caso contrário o parcelamento não será acatado.
Ressalto que o parcelamento de fatura só é acatado quando o pagamento é efetuado no valor exato do plano contratado até a data de vencimento.
Dessa forma, utilize o mesmo código de barras da fatura, sendo necessário apenas editar o valor do plano contratado.
O parcelamento de fatura pode ser contratado e pago até 13 dias após o vencimento da fatura.
Mesmo possuindo até 13 dias após o vencimento, há cobrança de encargos que virá na próxima fatura.
Esse canal permanece aberto em caso de dúvidas:
Atendimento via WhatsApp (Cleo): (11) 4003-3900
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: 0800 884 0101
Segunda a sexta das 08 às 21 e aos sábados das 08 às 18.
Atenciosamente,
Equipe Credsystem