Insatisfação com o atendimento do Cartão Casa Vídeo pela dificuldade em antecipar faturas e falta de canais de suporte.
Respondida
Niterói - RJ
22/07/2026 às 16:01
ID: 254579651
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento do Cartão Casa Vídeo.
Há dias estou tentando antecipar o pagamento das minhas faturas, porém simplesmente não encontro essa opção em nenhum canal disponibilizado pela empresa. Além disso, tentei entrar em contato pelos telefones e demais meios de atendimento informados, mas não consigo ser atendida de forma alguma.
Preciso resolver essa situação com urgência e a empresa não oferece um suporte eficiente para seus clientes. É inadmissível que um serviço tão simples seja tão difícil de acessar e que não exista um canal de atendimento que realmente funcione.
Solicito uma solução imediata, com a disponibilização da antecipação das minhas faturas ou orientações claras sobre como realizar esse procedimento, além de um retorno o mais breve possível.
Espero que a empresa resolva essa situação rapidamente, pois estou sendo prejudicada pela falta de atendimento e de informações.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:08
Boa tarde, Lorena
Tudo bem?
Esperamos que sim ✨💜
Me chamo Vanessa e vou te auxiliar com essa questão.
Verifico que sua manifestação está vinculada ao cartão CASA E VIDEO
Está disponível a antecipação do seu cartão, fiz a simulação do valor, informado via mensagem privada, que foi aceito e o código de barras para pagamento já disponibilizado e pagamento efetuado.
Com isso estou finalizando a publicação, mas esperamos ter conseguido te ajudar, se houver alguma dúvida estamos à disposição.
Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento nos telefones:
Atendimento via WhatsApp (Cleo): 11 4003-3900
Telefone central de relacionamento: Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais Localidades: 0800 729 3900
Telefones central de cobrança: Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: 0800 884 0101 - Segunda a sexta das 08:00 às 21:00h e aos sábados das 08:00 as 18:00h
Atenciosamente,
Equipe Manifestações