Limite emergencial não restabelecido após pagamento
Respondida
Paudalho - PE
20/02/2026 às 13:03
ID: 241198293
Título: URGENTE Limite emergencial não restabelecido após pagamento
Estou registrando esta reclamação em caráter de urgência sobre o meu cartão Mais. Eu possuía um limite emergencial de R$ 2.500 disponível, utilizei ontem em uma situação necessária e, no mesmo dia, realizei o pagamento da fatura justamente para restabelecer o limite.
O pagamento já foi efetuado e, mesmo assim, o limite emergencial não foi devolvido, o que é inaceitável, pois estou sendo prejudicado diretamente. Preciso desse limite com urgência para a compra de medicamentos e itens essenciais para o meu filho, tratando-se de uma situação de saúde e necessidade imediata.
Exijo uma verificação imediata do ocorrido e o restabelecimento do meu limite emergencial o quanto antes. Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 10:03
Olá HOSANA, bom dia!
Analisamos sua publicação e enviamos uma mensagem com todos os detalhes para seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Em atenção a sua manifestação, informo que dispõe do serviço de limite emergencial, uma vez que, ultrapassado o seu limite superior ao valor de R$ 18,99 ocorre à cobrança da utilização do serviço, conforme descrito em contrato, possibilitando o cliente a realizar a compra quando não possuir limite disponível. Informamos que após a utilização de todo o limite concedido, o mesmo é restabelecido de acordo com os pagamentos realizados.
Informamos que por se tratar de um limite temporário, mensalmente as análises automáticas são realizadas podendo alterar o limite de acordo com a política interna vigente.
Este Limite tem por objetivo tornar possível a realização de compras em situações onde o limite total concedido do cartão já foi utilizado, desta forma oferecemos a opção da contratação do serviço.
Lamento, porém, no momento, a Sra. não possui limite emergencial disponível, somente limite do cartão Mais! de R$ (Encaminhamos via mensagem privada).
Lembrando que pode acompanhar via aplicativo quando ele for liberado novamente.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas 😊
Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento:
Atendimento via WhatsApp (Cleo): (11) 4003-3900
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900
Telefones central de cobrança:
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Demais Localidades: 0800 884 0101
Segunda a sexta das 08 as 18.
Abraços, tenha uma ótima semana
Equipe Manifestações!