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Reclamação respondidaRespondida

Lojas Marisa adicionando encargos e taxas no valor da faturas

Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Fiz cartão da Marisa e agora percebi que sempre cobram a mais do que a compra, com encargos e taxas incluídas no valor das parcelas. O que é isto? [Editado pelo Reclame Aqui],? [Editado pelo Reclame Aqui]? Pq na hora de fazer o cartão não informam sobre isto. E sempre parcela no máximo 3x mas estou pagando mt mais por parcelar. Por favor !

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Resposta da empresa

26/04/2024 às 14:48

Olá, Anabela. Boa tarde!
Espero que você esteja bem 😊

Em análise a sua publicação, verifico que possui conosco o cartão MARISA

A fatura com vencimento em 15/03/2024 foi paga no dia 20/03/2024 após o vencimento;

A fatura com vencimento em 15/04/2024 foram lançados os encargos devido ao pagamento após o vencimento da fatura anterior, a terceira parcela da compra e AD (anuidade diferenciada).

O seu cartão possui o AD (Anuidade Diferenciada) no valor de R$4,90 que é cobrado sempre que tenha uma fatura gerada por compras, parcelamentos, serviços e encargos, caso não haja fatura não há cobrança. A cobrança de AD é devida e prevista em contrato.

Verifiquei aqui que a compra realizada no dia 24/01/2024 tem o seguro compra certa, a contratação do seguro é opcional e caso deseje o cancelamento por favor contatar a seguradora Assurant através do número 0800-604-7594.

Sobre a anuidade fiz um ajuste em seu cadastro para os vencimentos 15/04 a 16/06, no entanto informo que caso tenha fatura após esse vencimento, terá a cobrança de anuidade normalmente.

Informo que enviei todos os detalhes e valores via mensagem privada no seu e-mail cadastrado aqui no reclame aqui.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas 😊

Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento:

Chame a Cleo no Whatsapp 24hrs por dia: (11) 4003-3900
Está em uma capital ou em regiões metropolitanas? Liga aqui: 4003-3900
Está em outras localidades? Liga aqui, de um telefone fixo: 0800 729 3900
De segunda a sábado, das 8h às 22h Aos domingos e feriados, das 9h às 20

Estou finalizando a publicação, mas esse canal permanece aberto✨
Atenciosamente.
Equipe Manifestações!

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