Na minha fatura do cartão veio cobrando valor a mais!!
Em réplica
Catu - BA
06/02/2024 às 11:54
ID: 182044361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa tarde!Estou usando o cartão MAIS eeu fiz uma compra de $*******.00 reais e dividí em duas parcelas que dar no total $*******.00 cada uma, porém, na fatura veio cobrando $*******.99 nas duas parcelas e em cada fatura, totalizando no valor final de $*******.98 reais tendo assim um acréscimo absurdo de $71.98, uma quantia que eu não usei! Gostaria que vocês estornassem esse valor de $71.98 e me cobrassem o valor real de $*******.00 com cada parcela de $*******.00 que é o justo e correto!Peço que isso seja resolvido até o dia 11 para eu poder pagar a fatura antes do dia do vencimento pois os juros de atraso são super altos.
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Resposta da empresa
06/02/2024 às 16:39
Olá Munique, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Analisamos sua publicação e enviamos uma mensagem no privado com todos os detalhes para seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, *******
Verificamos que possui conosco o cartão de crédito Mais! final xxxx;
Identificamos que no dia 21/01/******* foi realizada uma compra no valor total de R$xxxx - estabelecimento SUPERMERCADO IDEAL, a qual foi parcelada através de 2x de R$xxxx;
Esclarecemos que, a Credsystem é apenas um meio de pagamento e procedemos com os lançamentos em extrato conforme as informações de compra que recebemos da loja. Sendo que qualquer divergência nos valores lançados em extrato é de total responsabilidade do estabelecimento, nesse caso do SUPERMERCADO IDEAL;
Assim, pedimos que por gentileza verifique com a loja onde a compra reclamada foi realizada a fim de obter mais informações sobre as condições e parcelamento incluído nessa compra.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas 😊
Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento:
Capitais e Regiões metropolitanas: ******* *******
Demais localidades, somente chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******
Segunda a sábado, das 8h às 22h e aos Domingos e feriados das 9h às 20h
Abraços, tenha uma ótima semana
Equipe Manifestações.
Réplica do consumidor
07/02/2024 às 13:36
Mas não faz sentindo nenhum na página inicial tá constando uma compra de $*******.00 e na fatura outro valor
posso enviar as fotos se for necessário
Réplica da empresa
07/02/2024 às 13:46
Olá Munique, boa tarde!
Sim, a diferença entre o valor da compra e o valor cobrado em fatura se refere aos juros aplicados pelo local da compra.
E conforme informamos em mensagem anterior, a Credsystem é apenas um meio de pagamento e procedemos com os lançamentos em extrato conforme as informações de compra que recebemos da loja. Sendo que qualquer divergência nos valores lançados em extrato é de total responsabilidade do estabelecimento, nesse caso do SUPERMERCADO IDEAL.
Atenciosamente,
Equipe Manifestações.