Não consigo cancelar meu cartão

Question

Inicialmente, fiz o cartão da loja Di Santini de forma consciente. Porém, alguns meses depois, recebi em casa, sem ter solicitado, o Cartão Mais da Credsystem. Por necessidade, acabei utilizando o cartão, mas atualmente não possuo dívidas pendentes em nenhum dos dois cartões e desejo o cancelamento imediato de ambos.

Entretanto, estou enfrentando muita dificuldade:
O aplicativo não possui opção de cancelamento;
Os canais de atendimento não direcionam para um atendente capaz de resolver essa questão;
Não há transparência ou facilidade para encerrar os serviços.

Deixo claro que:
O Cartão Mais chegou de forma não solicitada;
O Cartão Santini, apesar de eu ter solicitado, não quero mais manter.

Portanto, peço a suspensão de qualquer cobrança futura e o cancelamento imediato de ambos os cartões (Cartão Mais e Cartão Santini), visto que não existem valores pendentes e não desejo continuar com os serviços.

Accepted Answer

Olá, EMILY. Boa tarde!
Meu nome é Ingrid, estou aqui para ajudar e tentar resolver essa questão da melhor maneira possível 💜

Em análise a sua publicação, verifico que possui conosco os cartões DI SANTINNI e Mais!

Encaminhamos via mensagem privada mais informações quanto a tratativa do caso, então assim que possível dê uma olhadinha lá!

Nossos canais de atendimentos seguem normais: Capitais e Regiões metropolitanas: ******* *******

Demais localidades, somente chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******

Segunda a sábado, das 8h às 22h e aos Domingos e feriados das 9h às 20h

Inicialmente esclarecemos que temos o compromisso com a privacidade e proteção dos dados de nossos clientes.

Referente Cartão Mais! Em nosso banco de dados consta que ao preencher a proposta de adesão do cartão DI SANTINNI, assinou e aceitou receber futuramente o Cartão Mais!

Naquele momento o cartão ainda não estava disponível em sistema, devido seu bom relacionamento com os demais cartões, o cadastro foi aprovado e por isso ele foi enviado.

Quando os clientes de cartões Private Label atendem as políticas internas e aceitam o cartão Mais!, o plástico com chip e senha é enviado bloqueado ao endereço cadastrado.

Este plástico (Mais!) não está condicionado a contratação de outros produtos e serviços, é completamente opcional e pode ser cancelado a qualquer momento.

Lembrando que o desbloqueio e utilização é opcional.

Cancelamento efetivado com sucesso dos cartões DI SANTINNI e Mais.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas 😊

Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento nos telefones:
Telefone Central de Relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: ************** (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas:******* (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: ******* ******* *******
Segunda a sexta das 08h às 21h e aos sábados das 08h às 18h.

A votação do prêmio Reclame Aqui está no ar e a credsystem conta muito com o seu voto para tornarmos mais essa conquista possível! Vote agora e #RumoAoHexa.
https://*******

Estou finalizando a publicação, mas esse canal permanece aberto✨
Atenciosamente.
Equipe Manifestações!

Informo que o cancelamento do cartão não extingue valores em aberto/parcelas a vencer, caso haja valores a pagar, como compras parceladas. Se houver fatura gerada, será cobrada a anuidade diferenciada. O pagamento em atraso também ocasiona a emissão de nova fatura para a cobrança dos encargos.

O cancelamento do cartão é irrevogável.

Caso tenha, futuramente interesse em adquirir novo cartão, será necessário o preenchimento de nova proposta, que passará por análise.

Não consigo cancelar meu cartão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor