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Reclamação em réplicaEm réplica

Não consigo cancelar o cartão

Credz
Guarulhos - SP
25/06/2024 às 12:23
ID: 191484369
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Em meados de dezembro de 2023, realizei o pedido de um cartão castor Credz para uma compra emergencial na loja citada. Realizei todos os pagamentos das parcelas e tentei o cancelamento do cartão, pois além de não ser mais necessário, o valor da anuidade é muito alto, e não consigo o cancelamento, já fiz contato 2x na empresa e até agora nada, há quase uma semana pedi o cancelamento e até agora nada, solicito novamente o cancelamento do cartão pois não é mais necessário.

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Resposta da empresa

25/06/2024 às 13:10

Olá, Vitória.

Verificamos que seu cartão está cancelado desde a data de 18/06/2024.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Credz.

Réplica do consumidor

25/06/2024 às 13:24

O cartão ainda consta no aplicativo em aberto, no dia 18/06 eu mesma por questão de segurança, bloqueei o mesmo. Portanto continua em aberto
Não foi feito o cancelamento esse cancelamento foi solicitado no dia 18 e mandaram aguardar 05 dias, , no dia 24!Ainda constava o cartão como ativo no aplicativo. Acabei de verificar o mesmo nesse momento e consta como ativo. Portanto não foi cancelado. Após o cancelamento , gostaria de receber a confirmação por e-mail para me certificar q não há mais o q questionar Aguardando retorno. Obrigada

Réplica da empresa

25/06/2024 às 13:47

Olá, Vitória.

Estamos afirmando o cancelamento do cartão.

Carta de cancelamento enviada via mensagem privada do Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Credz.

Réplica do consumidor

26/06/2024 às 11:38

o cartão ainda consta como ativo no aplicativo, estou com fatura aberta para vencimento em 20/07,valor de 00,00$ e com limite disponível de aproximadamente 400,00. Portanto, o cartão não foi cancelado.

Réplica da empresa

26/06/2024 às 12:20

Olá, Vitoria.

O cartão consta cancelado, conforme já esclarecido e constatado na carta de cancelamento, caso queira, pode fazer uma tentativa de utilização do cartão para comprovar o cancelamento.
O acesso ao aplicativo só é perdido em caso de cancelamento por atraso de pagamento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Credz.

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