Não consigo pagar a fatura
Não resolvido
Araraquara - SP
26/11/2023 às 10:24
ID: 176722589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comecei como errada da história pois esqueci de pagar a fatura do cartão Mais! e quando percebi, meus cartões da credsystem estavam todos bloqueados. Até aí tudo bem, pois fui eu quem achei que já havia feito o pagamento, então fui no aplicativo para regularizar a fatura em atraso do dia 10/11 e não consegui!
Liguei na central e fui informada que o prazo para pagamento é de até 14 dias após o vencimento, então questionei em relação ao juros por atraso, pois se não me deixam pagar a fatura então serei obrigada a pagar juros até o dia que fechar? E me informaram que sim, os juros vão ficar correndo até fechar a próxima fatura sendo que eu quero pagar de imediato. UM ABSURDO! Não recomendo essa financeira para NINGUÉM!
Liguei para pagar um cartão e acabei cancelando os 4 cartões que eu tinha com eles, pois achei um descaso com o consumidor!
Não recomendo cartões da Maravilhas do Lar, Digasp e Humanitarian pois são todos da mesma financeira, a credsystem!
Deixo aqui minha reclamação para alertar os consumidores!
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 17:04
Olá Francilene, boa tarde! Esperamos que esteja bem!
Em analise a sua publicação, verificamos que sua fatura do cartão MAIS vencimento 10/11/23, como não houve o pagamento, os valores foram cobrados com os encargos por atraso na fatura seguinte.
Em todas as faturas existe uma data limite para pagamento na qual consta no boleto, justamente para não ocasionar pagamento parcial da fatura seguinte, ou para ativação parcelamento de fatura também é necessário respeitar a data limite que consta no boleto, por exemplo boleto de 10/11 havia a informação Não receber após 24/11/*******, ou seja, data limite é 14 dias após o vencimento.
Identificamos que realizou a troca do vencimento para 25, sua próxima fatura vai fechar em 13/12, sugerimos aguardar o fechamento para verificar se terá a disponibilização de parcelamento de fatura, salientamos que, quando fica pendente uma fatura sem pagamento, os encargos são cobrados encima dos 30 dias de atraso, levando em consideração o valor que ficou aberto no rotativo.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas.
Estamos finalizando a publicação, mas esse canal permanece aberto. Se tiver alguma dúvida, pode nos chamar.
Equipe Manifestações
Réplica do consumidor
28/11/2023 às 02:04
Não quero parcelar, quero QUITAR.
Deveriam cobrar juros de atrasos até os 14 dias limite pra pagamento. Eu quero pagar e vocês que não querem receber, absurdo eu ter que pagar juros por 30 dias, sendo que meu atraso seria apenas até o dia 27/11 se me permitissem pagar. Primeiro cartão que eu tenho esse problema! Nunca mais, já cancelei e abri reclamação. Não recomendo! Fica aqui meu alerta aos consumidores.
Réplica do consumidor
28/11/2023 às 02:22
*Acrescentando*
Acabei de encontrar meu comprovante de pagamento da fatura do valor mínimo (*******,97) realizado no dia 08/11.
Achei que eu havia esquecido de pagar a fatura, mas na verdade paguei o mínimo por precaução antes do vencimento então não estava atrasado e mesmo assim bloquearam todos os meus cartões!
Consideração final do consumidor
06/12/2023 às 13:07
Pior financeira que já tive conta. Não voltarei a fazer negócio e não recomendo para ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/12/2023 às 14:18
Olá Francilene,
Em analise a sua publicação, verificamos que sua fatura do cartão MAIS vencimento 10/11/23, como não houve o pagamento, os valores foram cobrados com os encargos por atraso na fatura seguinte.
Em todas as faturas existe uma data limite para pagamento na qual consta no boleto, justamente para não ocasionar pagamento parcial da fatura seguinte, ou para ativação parcelamento de fatura também é necessário respeitar a data limite que consta no boleto, por exemplo boleto de 10/11 havia a informação Não receber após 24/11/*******, ou seja, data limite é 14 dias após o vencimento.
Identificamos que realizou a troca do vencimento para 25, sua próxima fatura vai fechar em 13/12, sugerimos aguardar o fechamento para verificar se terá a disponibilização de parcelamento de fatura, salientamos que, quando fica pendente uma fatura sem pagamento, os encargos são cobrados encima dos 30 dias de atraso, levando em consideração o valor que ficou aberto no rotativo.
Diante do seu relato sobre o pagamento mínimo da fatura de vencimento 10/11, enviei ao departamento responsável para verificação do pagamento, o mesmo não foi localizado em seu extrato e foi necessário uma pesquisa de banco.
À Disposição.
Equipe Manifestações