NÃO FAÇAM O CARTÃO DA LOJAS MARISA - FALAM QUE NÃO TEM ANUIDADE, MAS TEM
Resolvido
Lagoa Santa - MG
15/01/2026 às 08:53
ID: 237142465
Fui fazer compra de Natal na loja física do Shopping Estação em BH, a fila além de estar enorme com apenas 2 caixas operando, o rapaz que me atendeu foi extremamente chato e insistente para que eu fizesse o cartão da loja para que eu tivesse 10% de desconto na primeira compra, afirmando que não teria nenhuma cobrança de anuidade (desde que eu não usasse o cartão fora da loja). Ofertaram uma tal de "raspadinha" virtual que o link não funciona, até hoje não consegui raspar nada e para minha surpresa, a fatura veio cobrando R$ 4,99 de anuidade diferenciada em cada parcela.
Ao entrar em contato com chat robótico que disponibilizam via WhatsApp, não resolvem, não é possível falar com atendente e o número de telefone só aceita ligação de fixo: QUEM TEM TELEFONE FIXO EM 2026???? Minha indignação não é pelo valor da anuidade, é pelo desrespeito! Eu odeio cartões de loja, só fiz pela pressão e insistência e pela promessa de que não haveria cobrança adicional. Perguntei 2x para o rapaz que atendia e a colega dele que estava do lado foi ríspida dizendo que realmente não teria. Eu quero cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui] desse cartão e pagar as parcelas com valor original da compra em boleto senão acionarei o CDC.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 15:45
Boa tarde, Willayne. Tudo bem com você?
Espero que sim.
Eu me chamo Camila e vou te auxiliar com essa questão.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas em nome da Credsystem por qualquer transtorno gerado em loja.
Recebi a sua publicação e identifiquei que possui o cartão Marisa em seu cadastro.
Esse cartão possui o Serviço de Anuidade Diferenciada de R$4,99 que é cobrado sempre que gerado fatura por compras, parcelamentos, serviços e encargos, caso não haja fatura não lhe é cobrado nada. Lamento caso essa informação não tenha sido repassada a você.
Essa é uma taxa padrão aplicada a todos os clientes e não pode ser cancelada, no entanto, diante do seu relato, fiz um ajuste em seu cadastro e enviei os detalhes por mensagem privada em seu e-mail.
Encaminhei todas as informações através deste canal por e-mail (mensagem privada) e ficamos à disposição também no WhatsApp.
Aproveito para deixar os nossos canais de atendimento:
Atendimento via WhatsApp (Cleo): 11 4003-3900
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: 0800 884 0101
Segunda a sexta das 08:00 às 21:00h e aos sábados das 08:00 as 18:00h
Atenciosamente,
Equipe Manifestações
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 16:31
Fiquei muito satisfeita com o retorno da credora. Um agradecimento especial ao atendimento da Camila que além de resolver meu problema, foi muito cordial. Uma pena para a loja Marisa. Eu consumiria novamente da CredSystem novamente, mas quanto a Marisa, a Renner será a escolhida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10