[Editado pelo Reclame Aqui] no Cartão Credsystem Cartão MAIS com uso do número da central de atendimento
Em réplica
Guarulhos - SP
22/11/2025 às 00:09
ID: 232536077
Assunto: Reclamação [Editado pelo Reclame Aqui] no Cartão Credsystem Cartão MAIS
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao Cartão Credsystem Cartão MAIS, cuja central de atendimento utiliza o número *****.
No dia 03/10/2025, recebi uma mensagem via WhatsApp de pessoas que se passaram pela central de atendimento do referido cartão. Na mensagem, informaram que seria contratado um seguro protegido, no valor de R$ 49,90, o que recusei de imediato. Fui informada de que entrariam em contato posteriormente, por ligação telefônica, para confirmar o cancelamento.
Posteriormente, às 11h49, recebi uma ligação originada do próprio número da central (*****), o que me levou a acreditar que o contato era realmente oficial. Durante a ligação, os interlocutores solicitaram o código localizado no verso do cartão. Como estava em horário de trabalho, não percebi tratar-se de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e, infelizmente, acabei fornecendo a informação.
Mais tarde, por volta das 15h30, recebi nova ligação e, em seguida, foi efetuada uma compra no valor de R$ 1.000,00, sem minha autorização.
Entrei em contato imediatamente com a central do cartão, informando o ocorrido e apresentando todas as provas que demonstram que não fui a autora da transação. Contudo, fui informada de que nenhuma providência poderia ser tomada, sob a justificativa de que eu havia fornecido o código.
Diante do exposto, faço aqui esta reclamação para que o valor da compra indevida seja estornado, uma vez que o ocorrido configura [Editado pelo Reclame Aqui] e evidencia falha na segurança e no atendimento ao consumidor, especialmente pelo fato de terem utilizado o próprio número da central da Credsystem para realizar a ligação [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 14:46
Olá, RAYKA. Boa tarde!
Espero que você esteja bem 😊
Meu nome é Ingrid, estou aqui para ajudar e tentar resolver essa questão da melhor maneira possível 💜
Conforme suas regras de uso, ressaltamos que a senha é pessoal, de caráter exclusivo e intransferível, e não deve ser compartilhada. Importante destacar que a Credsystem comunica em todos os nossos canais digitais sobre possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e que nunca solicita dados completos do cartão e/ou senha por meio de qualquer contato, que possui caráter pessoal, exclusivo e intransferível, conforme suas regras de uso.
Visando à satisfação dos nossos clientes, informamos que foi aberto o processo de contestação, assim que contestamos a compra mencionada, um crédito em confiança é lançado no seu contrato e todos os dados são encaminhados a área responsável para análise
É importante mencionar que esse crédito em confiança não se trata de um estorno ou cancelamento definitivo da compra, é um valor disponibilizado pela Credsystem para que você não tenha que pagar pela compra reclamada durante o andamento dessa análise. O prazo para a conclusão da análise é de até 45 a 60 dias, podendo ser prorrogado por mais 45 a 60 dias;
Salientamos que, caso a análise seja finalizada como improcedente, as compras retornam para cobrança em fatura, porém se finalizada como procedente o crédito fornecido pela Credsystem permanecerá em seu contrato e não haverá nova cobrança.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas 😊
Atendimento via WhatsApp (Cleo):*******
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas:******* (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: ******* ******* *******
Segunda a sexta das 08:00 às 21:00h e aos sábados das 08:00 as 18:00h
Estou finalizando a publicação, mas esse canal permanece aberto✨
Atenciosamente.
Equipe Manifestações!
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 14:21
Entrando em contato novamente para reforçar o quanto estou chateada com o cartão mais e com o suporte de vocês, mandei todas as provas e prints que comprovam que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] e nada foi feito, o valor acabou de ser estornado na minha fatura, entrei em contato assim que aconteceu e poderiam ter cancelado, e agora vou ter que pagar um valor que não efetuei, extremamente injusto,suporte decepcionante