O portal do cartão é uma [Editado pelo Reclame Aqui]!
Respondida
Manaus - AM
11/08/2025 às 13:13
ID: 224210347
Meu boleto venceu e não consigo emitir a segunda via. Fiz a tentativa de pagar pelo aplicativo mas ele me encaminha para um portal, nesse portal eu emito o boleto mas nunca chega, nem pelo email, nem por sms. Ja cansei de tentar!!!
Agora tenho duas parcelas em atraso pq nao consigo emitir o primeiro boleto.
Estou super chateada!!!
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 17:43
Boa tarde, Lilian!
Tudo bem?
Esperamos que sim ✨💜
Eu me chamo Hayanne e vou te auxiliar com essa questão.
Encaminhamos todas as informações através deste canal por e-mail (mensagem privada) e ficamos à disposição também no WhatsApp.
A 2ª via de fatura fica disponível através da nossa central de relacionamento, app e pelo nosso site: https://*******
Encaminhei a segunda via das faturas no seu e-mail de cadastro: (informado via mensagem privada) e SMS com código de barras para o número (informado via mensagem privada)
Seu e-mail está cadastrado corretamente e as faturas constam como enviadas, por gentileza verificar na lixeira ou spam.
O seu número de telefone de cadastro é o mesmo cadastrado no Reclame aqui e também foi enviado com sucesso o SMS com o código de barras.
Este cartão possuí data fixa para vencimento e pagamento em atraso ocasiona cobrança de encargos. Neste caso, as taxas são:
Juros por atraso 21,99% a.m
Juros de mora 1,00% a.m CET 12,68% a.a
Multa 2,00%
Salientamos que nos casos de pagamento em atraso, pagamento parcial ou não pagamento, há reincidência da cobrança de encargos, no qual são previstos em contrato e descritos nas faturas, quando pago após o vencimento, a cobrança dos encargos ocorre sempre na fatura seguinte.
Lembramos que quando uma instituição concede um valor de crédito, a condição comum em todas as linhas de crédito do mercado é que haja o ressarcimento por parte do titular dentro da data de vencimento combinada, quando isso não ocorre e o produto fica em atraso, os encargos são atualizados diariamente até que o pagamento seja regularizado.
Para evitar o lançamento de juros e encargos por atraso, destacamos a importância de manter os pagamentos em dia, garantindo assim maior tranquilidade e previsibilidade em suas finanças.
Esse canal permanece aberto em caso de dúvidas:
Atendimento via WhatsApp (Cleo):*******
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas:******* (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: ******* ******* *******
Segunda a sexta das 08 às 21 e aos sábados das 08 às 18.
Atenciosamente,
Equipe Credsystem