Péssima empresa

Olá, WEMERSON bom dia! Esperamos que esteja bem.✨💜

Encaminhamos todas as informações através deste canal por e-mail (mensagem privada) e ficamos à disposição também no WhatsApp.


Recebemos a sua manifestação e identificamos se trata do GRUPO POLO WEAR.

Pedimos desculpas pela informação errônea passada em loja.

Informo que o cartão GRUPO POLO WEAR possui anuidade de R$ 7,99.

Identifiquei que o senhor fez uma compra parcelada em 5x, tendo o seguinte vencimento: 10/08/******* em aberto.

Em relação a anuidade, prezamos sempre pela transparência com nossos clientes e entendo que apesar de sempre constar na proposta preenchida a informação referente anuidade, esclarecemos que o valor é cobrado sempre que tenha uma fatura gerada por compras, parcelamentos, serviços e encargos, caso não haja fatura não há cobrança. Informamos que a cobrança é devida e prevista em contrato.

Esclareço que por exceção, solicitei o ajuste da anuidade, e os valores pagos anteriormente, foram reembolsados no vencimento atual.

Sendo assim o senhor tem um crédito/reembolso em seu cadastro no valor de $$, e no vencimento 10/08/******* será cobrado apenas o valor da última parcela com desconto devido ao reembolso.

Referente ao erro no aplicativo, confirmamos que deu certo o acesso do senhor.

Referente ao cancelamento do seu cartão, apenas devo ressaltar que é definitivo e caso tenha interesse posterior em adquirir um novo cartão, deverá dirigir-se a loja e fazer preenchimento de uma nova proposta sujeito análise de crédito.

Informo que o cancelamento do cartão não extingue débitos em aberto, caso haja valores a pagar, como compras parceladas. Se houver fatura gerada, será cobrada a anuidade diferenciada. O pagamento em atraso também ocasiona a emissão de nova fatura para a cobrança dos encargos.

Após o cancelamento do cartão, não é possível acessar pelo APP e você pode consultar as faturas através do portal do cartão: https://*******

Aguardo seu retorno caso deseje seguir.

Uma ótima semana pra ti :)

Aproveito para deixar os nossos canais de atendimento:
Atendimento via WhatsApp (Cleo):*******
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas:******* (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: ******* ******* *******
Segunda a sexta das 08:00 às 21:00h e aos sábados das 08:00 as 18:00h
Atenciosamente,
Equipe Manifestações