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Reclamação em réplicaEm réplica

Reclamação sobre Fatura e Parcelamento Não Autorizado

Credsystem Adm Cartões de Crédito
Jaboatão dos Guararapes - PE
13/06/2024 às 13:23
ID: 190744251
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Prezados,

Gostaria de relatar um problema com a fatura do meu Cartão Marisa.

Fiz o cartão da loja no final de abril de 2024, aproximadamente no dia 27. No entanto, a fatura referente ao mês de maio não chegou. Fui até a loja física para tentar obter a fatura, pois ela também não aparecia no aplicativo. Os funcionários da loja informaram que eu deveria aguardar a chegada da fatura no meu celular, então esperei.

Agora, no mês de junho, a fatura apareceu parcelada em 8 vezes, com um valor que não corresponde às compras que fiz. Voltei à loja e fui informada de que houve um período de prorrogação feito pelo próprio cartão, que prorrogava de um mês para outro e acrescentava um valor devido a essa prorrogação. Questionei, pois isso não foi mencionado na hora de criar o cartão e as compras foram parceladas sem a minha autorização, já que a compra foi feita no rotativo, em uma única parcela.

A atendente me disse que, para retirar esse parcelamento, a solicitação deveria ter sido feita antes da chegada da fatura. No entanto, como poderia fazer essa solicitação se não fui informada sobre essa prorrogação e parcelamento? Isso representa um descaso com o cliente, falta de compromisso e de respeito.

Atualmente, estou com uma fatura em aberto e a atendente da loja ficou de abrir um chamado. Até agora, não obtive retorno. Toda vez que vou à loja, pedem meu número de contato, mas nunca entram em contato. Estou sem saber o que fazer e gostaria que essa situação fosse resolvida o mais rápido possível.

Aguardo um retorno urgente sobre essa questão.

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Resposta da empresa

25/06/2024 às 11:09

Boa tarde, Maria. Tudo bem?
Espero que sim.

Eu me chamo Camila e vou te auxiliar com essa questão.

Recebi sua publicação e identifiquei que possui o cartão Marisa em seu cadastro e nele realizou uma compra no dia 27/04/2024, parcelada em 8x com juros

Compras realizadas nesse plano possuem o acréscimo de encargos e como benefício o cliente ganha até 60 dias para começar a pagar ou até o dobro de limite para utilizar.

Diante do seu relato, e visando resolver essa questão da melhor forma possível, fiz uma ajuste no seu cadastro e enviei os detalhes por mensagem privada no seu e-mail.

Fico à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Manifestações

Réplica do consumidor

28/06/2024 às 10:44

Bom dia,

O problema não foi solucionado. Nos enviaram um telefone para contato de terceiros que não funciona, logo, não resolve nada. Lamentável a postura do time perante a situação. Respostas automáticas e vazias, falta de empatia e compromisso com o cliente. Porém, garanto que por essa não passo mais, porque NUNCA MAIS farei compras nessa loja, seja física ou virtual.

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