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São Paulo - SP

20/11/2023 às 09:57

ID: 176254301

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Não queria chegar ao ponto de vim aqui, relatar minha grande frustração com a empresa, mas não tive outra saída!!!No dia 13/10/23 identifiquei atrás do app do cartão+ que haviam feito uma compra no valor de *******,58 na qual parcelaram em 2x de *******,79. Entrei em contato com a central neste mesmo dia, eles alegaram que como o valor não estava em fatura era para eu esperar mais um pouco!Liguei no dia 14/10/23 falei com Carmem protocolo*******, que passou o contato para Alana, que após eu explicar toda situação, ela fez o pedido de cancelamento da compra e solicitou a segunda via do meu cartão, dando o prazo de 10 dias úteis a 15 dias corridos!No dia 23/10/23 falei com o Sabino protocolo*******, na qual informou que meu cartão já estava com a transportadora desde o dia 18/10/23 por volta das 5h da manhã e que na mesma semana no máximo a outra eu já receberia o cartão!No dia 01/11/23 falei com Donizete protocolo*******, na qual me passou a mesma informação do Sabino e me aconselhou acompanhar o andamento da entrega pelo https://******* dia 07/11/24 falei com Thais protocolo******* que alegou que meu cartão era para ter sido entregue no dia 06/11/23 e pediu para eu aguardar até o final do dia, o https://******* mesmo dia 07/11/23 falei com Fabrício protocolo*******, na qual solicitou novamente o envio do cartão, perguntando a cor que eu gostaria de receber, confirmando meu endereço e ponto de referência, e afirmou que o prazo seria o mesmo de 10 dias úteis a 15 dias corridos! Pedi que ele solicitasse urgência, me informasse o nome da transportadora, ou enviasse um código de rastreio! O mesmo informo que não tem acesso aos dados da transportadora e nem código de rastreio, alegou que pedido de urgência, só pode ser feito na terceira solicitação de segunda via de cartão!Hoje 20/11/23 falei com Andressa protocolo*******, que informou que estava dentro do prazo, que devido aos feriados demoraria um pouco mais, e o prazo acabaria em 27/11/23, alegou que o cartão nem está na transportadora https://******* muito desapontada e chateada, tudo o que eu quero é meu cartão de volta, pois batalhei muito para conseguir, utilizo ele para comprar os materiais da construção da minha casa, que é meu grande sonho, o final de ano também está chegando e não estou nem podendo me planejar para comprar os presentes das minhas crianças! Sempre paguei minhas constas em dia, e o que recebo da empresa é um grande descaso. Barraram meu sonho