solicitação de cancelamento do cartão
Respondida
Governador Valadares - MG
07/08/2024 às 17:46
ID: 194735249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõeso aplicativo do cartão Epa Facil, e o whatsapp de atendimento e o numero de atendimento 40033900, não tem opção de cancelamento do cartão, solicito o cancelamento do meu cartão final *******, caso o cancelamento não feito, a mesma reclamação será feita pelo reclame Aqui, e pelas redes sociais. alguém , pode me ajudar a cancelar meu cartão? e não estou entendendo o motivo da fatura do cartão que vencerá esta em *******,00 sendo que paguei todos os débitos, desejo o cancelamento imediato do cartão EPA Fácil, e os contatos de centrais de atendimento da credisystem não existe a opção de falar com o atendente ou mesmo, o opção de cancelamento do cartão, e o contato de ouvidoria não atende dentro do horário que esta informado no aplicativo, preciso de solução e cancelamento deste cartão.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2024 às 10:22
Bom dia, Charles!
Espero que esteja bem.
Eu me chamo Paulo e vou verificar a melhor forma para te ajudar com esta questão.
Em atenção a sua manifestação, verifico que possui conosco o cartão MAIS! e o já cancelado MINEIRAO ATACAREJO em 07/08/*******.
Enviei uma mensagem em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui com todas as informações detalhadas.
Para esclarecimentos, referente ao cartão MINEIRAO ATACAREJO, verifiquei que ao realizar o pagamento da fatura com vencimento em 10/08/******* você antecipou o pagamento do valor restante que estava para ser cobrado na fatura com vencimento em 10/09/*******.
Esclarecemos também que, para que a antecipação seja acatada, deve ser solicitada via nossos canais de atendimento para que seja gerado um novo código de barras.
A antecipação por conta própria fica como saldo positivo em seu extrato, entretanto pode acarretar a cobrança da AD (anuidade diferenciada) devido ser gerado a fatura.
No seu caso, em caráter de exceção e por mera liberalidade realizei o abono da anuidade na fatura de vencimento em 10/09/******* e como já consta o saldo positivo a fatura será automaticamente abatida com esse valor.
Dessa forma, pode desconsiderar o boleto que será gerado e confirmamos a liquidação do cartão.
Qualquer dúvida, o canal permanece aberto e estamos à disposição!
Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento:
Capitais e Regiões metropolitanas: ******* *******
Demais localidades, somente chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******
Segunda a sábado, das 8h às 22h e aos Domingos e feriados das 9h às 20h
Abraços, tenha uma ótima semana!
Atenciosamente,
Equipe Manifestações.