Solicitação de Cópia de Contrato de Empréstimo Não Reconhecido no SCR
Respondida
Salvador - BA
03/07/2026 às 12:13
ID: 252762857
Ao consultar meu relatório do SCR (Sistema de Informações de Crédito do Banco Central), identifiquei a existência de uma operação de empréstimo vinculada ao meu CPF. Contudo, não me recordo da contratação realizada, tampouco dos termos, condições e características da operação registrada.
Dessa forma, solicito o envio de cópia integral do contrato, bem como de toda a documentação relacionada à contratação, incluindo proposta de adesão, comprovantes de assinatura, comprovante de liberação dos valores, datas da contratação e demais informações pertinentes, para que eu possa verificar a regularidade da operação e confirmar sua origem.
Caso a contratação tenha ocorrido por meio digital, solicito também o fornecimento dos registros eletrônicos disponíveis, tais como endereço IP, identificação do dispositivo utilizado e demais dados de validação empregados na contratação.
A presente solicitação tem como objetivo apenas obter esclarecimentos e acesso às informações relacionadas à operação constante em meu histórico de crédito, razão pela qual aguardo o envio da documentação para análise e conferência.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:14
Olá. LEILA, boa tarde! Esperamos que esteja bem!✨💜
Encaminhamos todas as informações através deste canal por e-mail (mensagem privada) e ficamos à disposição também no WhatsApp.
Recebemos sua manifestação, e identificamos que possuía atrelado ao seu CPF o cartão SKG e CATTAN. Informo que a senhora
não adquiriu nenhum empréstimo conosco.
Esclareço que o senhor possuí os seguintes vencimentos em aberto no cartão CATTAM: 20/07/2025, 20/06/2025 e 20/08/2025.
Esclarecemos que que o cartão possui vencimento fixo, no caso de não pagamento, pagamento parcial, ou pagamento após o vencimento há incidências de encargos previstos em contrato.
Conforme previsto em contrato 8.5.1. Desde já, Você concorda que, caso ocorra atraso por 2 (dois) meses consecutivos, os pagamentos acordados na Fatura em sua integralidade na data dos respectivos vencimentos, considerar-se-á antecipadamente vencida a dívida, ensejando na próxima Fatura a cobrança das Transações já vencidas e a vencer, além dos Encargos e das penalidades previstas na Cláusula 8.6. deste, além do bloqueio ou cancelamento do Cartão, a critério da Emissora.
Visando manter um bom relacionamento contigo, realizamos uma nova simulação de acordo para liquidação total dos valores em aberto, sendo o vencimento em 13/07/2026 (data máxima permitida pelo sistema), os valores abaixo;
A vista R$ 130.56 (esse valor está com a maior alçada de descontos aplicado)
3x de R$ 61.63
4x de R$ 47.85
6x de R$ 34.06
Reforçamos, que ao realizar um acordo parcelado, não é possível antecipar as parcelas para realizar o pagamento a vista. O sistema libera apenas 1 boleto por vez ou poderá pagar mais de uma parcela por mês, ou seja, ao realizar o pagamento do boleto e assim que for computado no sistema, o próximo boleto fica disponível para efetuar o pagamento.
Em caso de negativação, a reabilitação do CPF ocorrerá em até 5 dias após a baixa de pagamento do acordo.
Em relação ao SCR.
Queremos te tranquilizar pois, estamos aqui pra te ajudar, buscamos a melhor resolução possível para cada caso, por isso acreditamos na importância de esclarecer sobre o funcionamento e atualização nos dados no SCR.
Ela não ocorre imediatamente após o pagamento da dívida, pois as instituições estão obrigadas a encaminhar ao BCB até o 9º dia útil do mês a posição das operações no último dia do mês anterior. Normalmente, as informações são processadas depois de 2 a 3 dias úteis após o prazo de envio das informações.
Os dados do SCR são atualizados sempre no mês seguinte aos pagamentos, ou seja, esses dados do relatório do SCR possuem defasagem mínima de 20 dias em relação à última informação enviada ao sistema e não representam o valor atualizado de eventuais dívidas junto às instituições financeiras.
Então, caso um cliente liquide uma operação, por exemplo, no mês de janeiro, essa informação somente estará disponível para consulta após o processamento no SCR do arquivo, contendo a informação do cliente, enviado pela instituição financeira no mês de fevereiro.
Nos casos de quitação de dívidas vencidas, o SCR irá mostrar, no mês seguinte ao pagamento, que não há mais pendências a partir do mês do pagamento, ou seja, o cliente está em dia. Entretanto, por regras do Bacen, pelos próximos 5 anos não haverá alteração nas informações dos meses anteriores ao pagamento, que constava o prejuízo na anotação do SCR, uma vez que naquele período as dívidas estavam vencidas.
Aproveito para deixar os nossos canais de atendimento:
Atendimento via WhatsApp (Cleo): 11 4003-3900
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: 0800 884 0101
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Atenciosamente,
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