Credsystem Adm Cartões de Crédito

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

16/06/2026 às 16:24

ID: 251381573

SOLICITAÇÃO DE ESTORNO DE COBRANÇAS INDEVIDAS

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação e solicitar a devolução dos valores cobrados referentes aos serviços denominados "Proteção Total Lojão", no valor de R$ 9,99, e "Assinatura Bonificada", no valor de R$ 8,99, por entender que tais cobranças são indevidas.

No momento da contratação e realização da minha compra, no valor de R$ 347,00, tomei o cuidado de ler o contrato, esclarecer todas as minhas dúvidas e questionar expressamente se haveria qualquer outra cobrança vinculada ao cartão. Fui informada de que qualquer serviço adicional somente seria ativado mediante minha solicitação e autorização.

Entretanto, no mês de junho foi lançada uma cobrança referente à Proteção Total Lojão, no valor de R$ 9,99, serviço que não solicitei nem autorizei. Ressalto ainda que essa cobrança sequer constou na fatura do mês de maio, o que reforça a falta de clareza quanto à sua contratação.

Em relação à Assinatura Bonificada, no valor de R$ 8,99, fui informada de que os benefícios poderiam ser resgatados. Solicitei orientações sobre como proceder e recebi as opções disponíveis. Contudo, na prática, não consegui efetuar qualquer resgate ou usufruir dos benefícios prometidos, tornando a cobrança injustificada.

Diante dos fatos, entendo que houve falha na prestação das informações e possível configuração de venda casada ou contratação sem consentimento expresso, em desacordo com os princípios da transparência e da boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito:

1. O cancelamento imediato dos serviços "Proteção Total Lojão" e "Assinatura Bonificada";
2. A devolução integral dos valores já cobrados e pagos referentes a esses serviços;
3. A confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças relacionadas a esses produtos sem minha autorização expressa.

Aguardo uma solução amigável e célere para o problema. Caso não haja retorno satisfatório, poderei registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor competentes.

Atenciosamente,
*****