Solicitação de Renegociação de Dívida do Cartão de Crédito Casa Vídeo com o Programa Desenrola Brasil
Resolvido
Juiz de Fora - MG
06/05/2026 às 21:40
ID: 247934045
Sou titular de dívida do contrato *****, decorrente de cartão de crédito Casa Vídeo, atualmente em situação de atraso.
Tendo em vista a instituição do Programa Desenrola Brasil, criado pela MP 1.355/2026, que estabelece condições especiais de renegociação para consumidores inadimplentes incluindo descontos sobre o saldo devedor e parcelamento em condições compatíveis com a capacidade de pagamento do devedor , venho por meio desta plataforma formalizar meu interesse em renegociar o débito nos termos previstos pelo referido programa.
Ressalto que a adesão ao Desenrola Brasil é uma política pública de caráter nacional, e que as instituições financeiras participantes assumiram o compromisso de oferecer condições diferenciadas aos consumidores elegíveis.
Requer-se que a instituição:
a) Apresente proposta formal de renegociação da dívida em aberto, com aplicação dos descontos previstos pelo Programa Desenrola Brasil;
b) Ofereça parcelamento compatível com a capacidade de pagamento do consumidor, em número de parcelas razoável e com taxa de juros reduzida, conforme diretrizes do programa;
c) Informe o saldo devedor atualizado, discriminando principal, juros, multas e encargos, para que o consumidor possa avaliar a proposta de forma transparente. (Demonstrativo detalhado de evolução da dívida)
Aguardo retorno formal dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:12
Olá, Rodrigo!
Esperamos que esteja bem ✨💜
Eu me chamo Karina e vou verificar a melhor forma para te ajudar com esta questão.
Em atenção a sua manifestação, verifico que possui conosco o cartão CASA E VÍDEO.
Para conhecimento, a Credsystem não aderiu ao programa desenrola no momento. No entanto, as nossas ofertas atuais já possuem um ótimo desconto. 😊
Para esclarecimentos, este cartão possuí data fixa para vencimento e pagamento em atraso ocasiona cobrança de encargos na próxima fatura. Neste caso, as taxas são:
Juros por atraso 21,99% a.m
Juros de mora 1,00% a.m CET 12,68% a.a
Multa 2,00% Juros por atraso 21,99% a.m
Juros de mora 1,00% a.m CET 12,68% a.a
Multa 2,00%
Ressaltamos que os encargos contratuais estão conformes e são devidos no CDC, conforme previsto pelo Banco Central do Brasil e praticado em marcado para todos os cartões de crédito em atraso.
Se encontra em atraso nos vencimentos 10/09/2023 à 10/11/2023 no valor (mensagem privada).
Formalizamos um acordo após propostas enviadas na mensagem privada, no qual foi encaminhado o boleto para pagamento.
Encaminhamos via mensagem privada mais informações quanto a tratativa do caso, então assim que possível dê uma olhadinha lá!
Sendo assim, vou finalizar a sua publicação, mas esse canal permanece à sua disposição.
Aproveito para deixar os nossos canais de atendimento:
Atendimento via WhatsApp (Cleo): 11 4003-3900
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: 0800 884 0101
Segunda a sexta das 08:00 às 21:00h e aos sábados das 08:00 as 18:00h
Atenciosamente,
Equipe Manifestações
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 15:14
Rápidos e resolutos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10