Credvales envia ofertas de crédito inexistentes, gerando frustração e propaganda enganosa
Não resolvido
Fortaleza - CE
10/07/2026 às 17:10
ID: 253609619
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a forma como a Credvales vem conduzindo suas ofertas de crédito.
Recebo constantemente e-mails e mensagens por SMS informando que tenho crédito aprovado ou que existe uma oferta disponível para mim. No entanto, quando acesso o sistema ou entro em contato para solicitar esse crédito, descubro que não há nenhuma aprovação ou limite disponível.
Essa situação é extremamente frustrante e passa a impressão de propaganda enganosa, pois cria uma expectativa no cliente que não corresponde à realidade. Não faz sentido enviar comunicações afirmando que há crédito aprovado se, na prática, a solicitação é negada ou não existe qualquer limite disponível.
Peço que revejam essa prática e que as ofertas enviadas reflitam a situação real do cliente. Caso eu não possua crédito aprovado, solicito que deixem de enviar mensagens informando o contrário. Se houver possibilidade, também peço uma reavaliação do meu cadastro para verificar a concessão de um limite compatível com meu perfil.
Espero um posicionamento e uma solução para esse problema o quanto antes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 07:57
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela frustração causada.
Entendemos como é decepcionante receber comunicações sobre ofertas de crédito e, ao realizar a solicitação, verificar que não há um limite disponível naquele momento.
As mensagens enviadas são campanhas direcionadas a clientes que podem atender aos critérios para uma nova análise de crédito. No entanto, a concessão do crédito está sempre sujeita à análise realizada no momento da solicitação, considerando diversos fatores internos e critérios de segurança, que podem ser alterados entre o envio da comunicação e a análise efetiva do pedido.
Levamos seu relato muito a sério e ele será encaminhado à nossa equipe responsável para avaliação, a fim de aprimorarmos nossas comunicações e torná-las cada vez mais claras e alinhadas à situação de cada cliente.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CredVibes
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 10:57
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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