CREF 15ª REGIÃO- PI-MA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/11/2018 às 16:25

ID: 40454599

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra no site do extra no dia 23/11/*******. Comprei uma panela de pressão elétrica da Philco, por 61 reis,
Comprei para dar de presente de casamento que será no sábado agora dia 01/12/*******. No mesmo dia da compra chegou o e-mail de confirmação do pagamento, no dia 27/11/******* chegou um e-mail informando que o produto já estava na transportado. Eu avisei minha prima que o presente dela chegaria até o dia 12/12/******* que foi a data limite que me deram e mostrei a panela que tinha comprado. No dia 28/11/******* chegou um e-mail informando da seguinte maneira .
Informamos que o produto adquirido, na condição comercial de R$9,90 (nove reais e noventa centavos) não poderá ser mantida. Pode ser observado através de pesquisas de mercado, que nenhum estabelecimento comercializa o produto mencionado com este valor, o que evidencia o que chamamos de erro crasso.
Achei estranho pois minha única compra tinha sido no valor de 61 reias, então tentei contado pelo telefone de SAC **************, para sanar minha dúvida. Na opção de falar com atendente sobre comprar já efetuadas, ficamos mais de uma hora tentando ser atendida e nada. Então liguei novamente na opção de falar com atende para fazer compras, em menos de 1 minuto me atenderam, informei o que tinha acontecido, sobre o e-mail e eles disseram que não tinha acesso aos e-mails para ver o porque de terem me mandado, e só me confirmou que o produto já estava na transportadora. Hoje. No dia 29/11/******* entrei em contado novamente pois queria saber o porque me mandaram tal e-mail. Consegui contado logo de início, passei meu caso para a atende ela disse que o e-mail era referente a minha compra da Panela de Pressão e que foi feito um cancelamento e já tinha sido feito o estorno do valor. E que o valor que constava no e-mail de 9,90 foi um erro de escrita.
Expliquei para a mesma minha situação, que minha compra tinha sido um presente de casamento, que já havia falado para a pessoa o presente que estaria chegando na residência dela, e que não queria passar pelo constrangimento de dizer que a compra foi cancelada por erro da empresa e não darei mais o presente. Disse que queria a panela pelo o valor que paguei, o valor do anúncio, não queria o estorno. A atende disse que estava abrindo uma reclamado e pediu para eu aguardar, a mesma desligou a ligação sem me dar nenhuma satisfaço, nem finalizou a ligação. Liguei novamente, dessa vez pedi o número da atendente e o protocolo, o nome da atendente é Camila e o protocolo é*******1, passei todo o caso para ela, e informei que a atendente anterior desligou, ela disse que não constava registro da minha ligação anterior e que não tinha sido feita reclamação sobre meu pedido. Então pedi para que fosse feita uma reclamação e informei que queria a panela pelo valor que comprei. A mesma disse que eles não poderiam fazer nada pois o cancelamento já foi feito, pedi para falar com a supervisão alguém que resolvesse meu problema. A atendente disse que transferiria a ligação para a supervisão, pediu para que eu aguardasse em linha, após 2 minutos de espera, novamente desligaram a ligação. Liguei pela terceira vez, já estava nervosa, pela situação estressante que estava passando, quem me atendeu foi a Karina protocolo *******1, Informei novamente toda a situação, a mesma me disse que a única coisa que tinha sido registrando sobre minha reclamação na ligação anterior é que foi feito um cancelamento por erro do sistema. A mesma disse que passaria o caso para supervisão e eles entrarão em contado dentro de 5 dias úteis, mas não era uma garantia que vou conseguir comprar a panela pelo preço anunciado que paguei, e que se caso não me ligassem em 5 dias eu teria que retornar o contato. Informei que precisava de uma responda pois o casamento já seria nesse sábado, e ela disse que não poderia fazer nada que não é ela é o sistema.
Quero uma solução, pois o erro não foi meu, eu paguei pelo produto anunciado, cancelaram minha compra e além de tudo tive que passar um constrangimento moral, de ficar mais de uma hora tentando contado, e no dia seguinte de desligarem a ligação no meio da conversa. Estou muito triste, pelo constrangimento que vou passar de falar que o presente foi cancelado, e mais ainda pelo dano moral por parte dos atendentes da empresa.
*Consta em anexo os e-mails de confirmação de compras, todas as minhas tentativas de contato sem sucesso.