Dificuldade para realizar parcelamento online e falta de atendimento no WhatsApp
Em réplica
São José dos Campos - SP
11/08/2026 às 16:43
ID: 256200487
EStou tentando acessar o serviço de parcelamento na plataforma online desde quinta feira dia 06 de agosto, e o sistema não me da a opção de fazer o parcelamento de forma online, ja entrei em contato via telefone duas vezes e nas duas vezes me orientaram a chamar no whasapp, desde quinta feira estou tentando falar no whatsapp e eles não me reposndem, o tempo está passando e não consigo negociar o parcelamento de forma nenhuma, impossível assim!
Preciso de uma posição urgente, ja fui na unidade presencial mais próximo da minha casa e la também me deram o número do whatsapp para negociar, porém sem sucesso.
Atendimento péssimo e infraestrutura digital pior ainda.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:40
Prezado(a) Sr(a) Edson, bom dia!
Informamos que recebemos sua manifestação em nossos canais próprios da Ouvidoria e a mesma já foi direcionada ao departamento responsável para entrar em contato com o(a) Sr(a) e solucionar suas dúvidas; em breve receberá um e-mail com as orientações.
Permanecemos à disposição.
Ouvidoria CREF4/SP
https://www.crefsp.gov.br/atendimento/ouvidorias
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 15:38
Ou seja, continuo tendo que aguardar, gostaria de saber pra que abrir uma unidade aqui na minha cidade se não podemos resolver nenhuma questão financeira aqui, e já abri uma reclamação na ouvidoria e mesmo assim não obtive resposta e nem uma resolição do meu problema.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 16:40
Prezado(a) Sr(a) Edson, boa tarde!
Estamos encaminhando sua réplica ao Departamento Financeiro.
Em breve, o referido setor entrará em contato novamente com o(a) Sr(a).
Permanecemos à disposição.
Ouvidoria CREF4/SP
https://www.crefsp.gov.br/atendimento/ouvidorias