Solicitação de desvinculação de empréstimo da conta de luz para pagamento via boleto.
Em réplica
Salvador - BA
12/02/2026 às 13:06
ID: 240557721
Prezados, boa tarde!
Solicito formamente, conforme fundamento na Resolução n 1.000/2021 da ANEEL a desvinculação do pagamento do boleto bancário devido e reconhecido do empréstimo relacionado.
"Desvinculação (Art. 39, V do CDC): O consumidor tem o direito de solicitar a exclusão de cobranças de serviços de terceiros na conta de luz a qualquer momento."
Essa desvinculação deve ser feita pela CREFAZ e não pela ANEEL.
Informo que a conta de energia encontra-se atualmente em meu nome.
Dessa forma, para que eu possa dar continuidade ao cumprimento do compromisso financeiro, faz-se necessária a desvinculação do referido empréstimo da conta de luz, mantendo-se o débito por meio de boleto.
Agradeço desde já a atenção e fico no aguardo das orientações necessárias para a realização do procedimento.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 09:43
Olá, Bom dia.
Tudo bem com você ?
Tentamos contato por Ligação, porém não obtivemos retorno. Oriento que entre em contato diretamente com a Central de Relacionamento pelo 0800 052 5051, caso ainda precise de atendimento.
Se precisar de qualquer ajuda, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Jeniffer,
Central de Relacionamento com o Cliente Crefaz.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 13:17
A empresa diz que tentou ligar, não recebi o contato. E ainda assim, tem o portal hughme, whatsapp, email, ou seja, não recebi qualquer retorno, e nem a exclusão da cobrança na conta de luz