Elevador da Crel no Residencial Passione 3 sem condições.

Primeiramente gostaria de pedir desculpas pela demora na resposta, pois desconhecíamos as suas dúvidas e/ou reclamação, mais como empresa responsável vamos tecer abaixo alguns esclarecimentos referente ao fato.
As reclamações e ocorrências dentro de uma edificação vertical sempre são conduzas pelo senhor síndico e ou síndica, sendo que as ocorrências são tratadas diretamente com eles, sendo esses os reprodutores das informações para o grupo interno de moradores, por vários motivos nível de explicações, status do processo, tempo de aprovação de eventual orçamento, dentre outras situações.
Além desse fato existem hoje vigente A Lei LGPD Lei Geral de Proteção de Dados, que nos traz uma série de limitações.
Tendo em vista que V.Sas. se utilizou desta ferramenta para buscar informações, muito embora o deveria tê-lo feito pelo canal indicado acima, passaremos a narrar e prestar alguns esclarecimentos como segue:
1.Observe que em data de 18 do mês de abril de ******* foi apresentado uma correspondência de nossa companhia indicando que houve problemas elétricos externos aos elevadores.
2.Observe em vossa documentação interna do condomínio que foi aprovado pelo condomínio o orçamento de n. ******* para reparo de modulo de comando danificado por ocasião do evento descrito no item 1.
Os elevadores infelizmente passam despercebidos ao longo dos anos trabalhando como um robô, mais eles tem centenas e centenas de componentes elétricos e mecânicos interligados entre si, além e claro de depender da forma de utilização e rede elétrica de alimentação, dentre outras.
Mantemos internamente um controle com monitoramento do índice de chamadas de cada elevador a partir do momento que julgamos que o mesmo se encontra fora padrão, iniciamos os trabalhos de intervenção mais intensa e pontual sempre no sentido de melhor atender aos nossos clientes como o fazemos ao longo dos nossos 43 anos de história.
Muito embora não conseguimos identificação do prezado cliente e sim apenas do condomínio, ficamos ao vosso dispor para maiores esclarecimentos que por ventura de fizerem necessários.



R76327
São Paulo, 18 de Abril de *******.



Ao
Residencial Passione III
*******
Jardim Vila Formosa SP CEP.; **************

A/C Sr. Renan de Matos Pereira Síndico


REF.: RELATÓRIO TÉCNICO DANOS ELÉTRICOS ELEVADORES n ******* n *******


Informamos sobre a ocorrência de danos elétricos no comando / circuitos do elevador n ******* e nos mód. de chamados estações remotas dos andares elevador n *******, ocorridos no dia 31/03/23, conforme inspeção realizada por nosso técnico Sr. Rafael.


MOTIVO: Sobrecarga acidental surto de origem externa gerando as avarias descritas a seguir;

AVARIAS: Danos elétricos nos dispositivos eletrônicos conforme descrição supra.

REPAROS:

Elevador n ******* Após testes em nossos laboratórios indicamos serviços de reparo no módulo de comando e no módulo placa de despacho.

Elevador n ******* Inviabilidade de reparação técnica (queima) Indicamos a substituição das 12 estações remotas nas botoeiras.

PROVIDÊNCIAS PRELIMINARES: Visando abreviar o tempo de elevadores parados realizamos o empréstimo de módulos reserva de comando (*******) e já efetuamos a substituição das estações remotas (*******) O.S. n ******* de 01/04/23 (enviada por e.mail em 18/04/23).

ITENS DANIFICADOS: Dispositivos, peças danificadas (substituídas) à disposição do Condomínio para eventual necessidade de verificação técnica complementar.


Agradecemos a oportunidade e continuamos ao inteiro dispor,





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ROBSON G. FERRONATTO
GERENTE COMERCIAL

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CRISTIANO DA PALMA NEVES
GERENTE DE OPERAÇÕES DE CAMPO